sábado, 5 de diciembre de 2009

Rol del Marketing en Venezuela!!!


La función de mercado o marketing de las empresas tienen la responsabilidad de analizar las oportunidades de mercadeo, estableciendo claramente los objetivos, organización del mercadeo recursos de mercadeo creación de oferta, evaluación y control de actividades de mercadeo, todo en función de que el producto o servicio se adecue a las necesidades del mercado.La gerencia de marketing esta comprometida a llevar a cabo un proceso sistemático, integrado de planeación, organización, ejecución y control a fin de satisfacer las reales necesidades de los consumidores de su mercado, asi beneficios para la empresa, es decir, es una gestión ganar a ganar, donde el consumidor recibe un producto con las características deseadas y la empresa de esa manera obtiene la ganancia proyectada para la aceptación del producto.

En el caso venezolano, lamentablemente esto no ha sido tomado muy en serio por algunos gerentes, notándose además un gran apatia entre la gerencia de producción con respecto a la función adecuada de mercado de acuerdo a los requerimientos que el entorno demanda. ¿Por qué?, simplemente se debe a cuatro aspectos básicos principalmente A cómo se inició el departamento de mercados en las compañías, especialmente en las Pymes, como éste opera, quien lo dirige; en segundo lugar a la falta de integración adecuada entre el departamento de mercadotecnia y de mercados; en tercer lugar, al desconocimiento cierto de las necesidades, demandas a satisfacer de sus consumidores y desde luego, en cuarto lugar a una ausencia bien acentuada de cultura de calidad y productividad.

Es necesario tomar más conciencia del rol de la función de mercados y su interrelación con la calidad y productividad, especialmente en el tiempo presente, en donde la calidad es objetivo básico para las empresas altamente competitivas. Sabemos, que la calidad busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de un producto o servicio, aprovechando satisfactoriamente los índices de productividad con el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. La función de mercados como lo interpreta la cátedra de mercados del Programa de Calidad y Productividad, se identifica plenamente en interpretar la calidad y la productividad como aspectos vitales para el éxito de la misma, que como bien lo destaca la participante mencionada, debe en primer lugar, obtener información de las necesidades de su mercado y en virtud de dichas necesidades, en segundo lugar, satisfacerlas con medios que aporten a la empresa un beneficio razonable.Concretamente, es necesario el que la gerencia general este vigilante en no descuidar el que la función de mercados se desligue de las otras funciones, especialmente la que concierne a producción y hacer que se cumpla con las normativas de calidad a nivel nacional e internacional, así como garantizar a sus consumidores un servicio de calidad en donde la calidad se torna una ventaja competitiva al sabérsela manejar y considerar adecuadamente en la planificación estratégica de mercados


A pesar de que en nuestro país no se a tomado muy en serio el tema se han desarrollado nuevas tendencias en materia de publicidad que han permitido un enorme crecimiento y desarrollo en cuanto a marketing se refiere, una muestra de esto son las campañas publicitarias de grandes empresas, cuyo impacto en la sociedad están acertados que todas las personas e incluso niños llegan a reconocer el producto y su marca, en muchas ocasiones se convierten en moda hasta el punto que usamos prendas de vestir y oímos música referente a los productos promocionados. A esto le llamamos una exitosa estrategia de mercadeo; ya que la inversión publicitaria es insignificante con respecto a los beneficios que se obtienen como resultado de la misma, por tal motivo se dice que un producto, tienda o servicio que no cuente con publicidad o marketing no mantienen una buena posición en el mercado.

El marketing a impactado de tal manera que cada día los empresarios desean saber mas allá cuales son las necesidades de los consumidores y como pueden satisfacerlas según la empresas con que cuentan.

La situación en nuestro país esta cada día más difícil; sin embargo algunas empresas hacen lo posible por mantener su negocio a flote desarrollando las características de los consumidores venezolanos las cuales han cambiado de manera sorprendente y eso es producto de los cambios que ha atravesado el país en los últimos años, los estratos sociales se hacen cada vez más distanciados y pobres, por esta razón cada día las empresas deben tratar de ser más asertivos a la hora de lanzar un producto al mercado.

Diana Wilchez



Importancia del Marketing en Venezuela y como aplicarlo


La realidad actual invita a considerar el alcance, importancia, repercusiones que lega el marketing relacional, al respecto se sabe que este, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Concretamente, se debe tener muy presente sus características, que como se señala se concretan en que cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.

Al respecto de su alcance, nos indica Fredy Copete, que el marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas.

Con la estrategia se definen programas que, en primera instancia, reconocen y bonifican los mejores clientes con los mejores desempeños, es decir, aquellos cuyos volúmenes de compra, frecuencia de compra, monto de la inversión, moralidad comercial y antigüedad en la relación, se tornan más valiosos para la organización y quienes normalmente generan los mayores volúmenes de ingreso con que cuenta la empresa.

¿Cómo aplicarlo y cuál es su plan?

Sobre ellos e puede indicar que Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2.Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.

Con respecto al plan del marketing relacional, se nos indica que al igual que sucede con todo programa que requiere ser planificado, se deben seguir una serie de etapas que contribuirán a su éxito:

Paso 1: Valoración diagnóstica
Paso 2: Consolidación de la base de datos
Paso 3: Micro segmentación de la base de datos
Paso 4: Investigación de mercados
Paso 5: Determinación de los objetivos del plan
Paso 6: Precisión del formato del plan
Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno
Paso 8: Difusión externa
Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan
Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan

En su aplicabilidad, afortunadamente se cuenta con Internet en el presente y además que debe considerarse, que el marketing orientado a la participación por cliente requiere el empleo de información amplia e individualizada, información que se origina en el curso del tiempo gracias a los diálogos con clientes específicos.

Ernesto Conde al respecto nos recuerda, que Los diálogos suministran una información que es más íntima y más potente que lo que podría ser cualquier registro de transacciones. Uno puede sentir la tentación de pensar que la información que extrae de un dialogo utilizando los medios 1a1 no es muy detallada.

Sin embargo cada dialogo con un cliente es una oportunidad de estructurar el alcance de nuestra relación con ese cliente- todos los ítems de conocimientos extraídos de un dialogo- pueden usarse para garantizar una relación más firme, más productiva y duradera.

Definitivamente tómese en cuenta que este tipo de marketing se presenta como el nuevo paradigma de mercadeo , y supone una aplicación en el objeto de estudio del mismo, del intercambio aislado a las relaciones de intercambio, que afecta tanto a la teoría como a la práctica de la disciplina.

* Apuntes cátedra mercadotecnia, Aula Virtual Mercadotecnia, Faces Postgrado en gerencia de la calidad y productividad, UC.

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas – El Dr. Mora es Ingeniero – Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) www.cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve

El roll del marketing en Venezuela


En el presente para la función de mercados debe estar plenamente identificado con el alcance, beneficios, que genera la mercadotecnia, sobre la importancia para la gerencia, especialmente la de mercados de las empresas venezolanas, identificarse con este tipo de mercados, saber manejar adecuadamente sus herramientas y fundamentos, si bien los conceptos de mercadeo tradicional son estables y no pasan de moda, de manera continua aparecen nuevas formas y sistemas para mercadear un producto o servicio.


La tecnología varía a un ritmo acelerado mucho más que otro aspecto de la humanidad y los profesionales deben estar al tanto de los cambios, adaptándose a ellos y aprender a utilizarlos para su propio provecho y el de su empresa.La gerencia de mercadeo Venezolana debe saber que el mercadeo directo y mercadeo electronico son una forma más de mercadeo tradicional, el cual involucra aspectos tecnológicos para su ideal desarrollo.


Las empresas que no participan de una estrategia de mercadeo en línea, pueden estancarse en la vía rápida del desarrollo en línea.Para lograr la implementación de las soluciones de mercadeo electrónico, se debe definir una estrategia empresarial adecuada a las necesidades de la empresa y contar con los servicios de consultoría especializados que son requeridos para una implementación exitosa, como abastecimiento estratégico, desarrollo y organización de catálogos, integración de sistemas, evaluación, calificación y certificación de proveedores y logística.Mediante un abastecimiento eficiente se optimiza, unifica y simplifica los procesos de compra de la empresa, se libera capital de trabajo, acelera el circuito de operaciones y automatiza el proceso de compras reduciendo el costo interno por transacción. Igualmente deben desarrollar sistemas de administración de contenidos, para proporcionar una completa solución, para la creación, edición, administración, publicación y distribución de contenidos de forma ágil, sencilla y económica, en vista a la creciente necesidad de almacenar, gestionar, controlar y acceder a los distintos tipos de información digital de la empresa.


Tambien debe tomarse en cuenta, que la mercadotecnia electrónica cuenta con una amplia variedad de recursos que pueden ser utilizados por las empresas venezolanas con el simple hecho de contar con una pagina web, que puede ser acondicionada, para por ejemplo: registro de quejas, sugerencias de los clientes, encuestas on line, puede tener una relación más directa con sus clientes, una vez que los mismos se puedan registrar y dejar sus datos, de manera de hacerles llegar información cada cierto tiempo de sus productos y servicios, ofertas, etc.Para el cliente, el mercadeo electrónico, permite el acceso a más información. La búsqueda de información es iniciada y controlada por los mismos clientes y por lo tanto las actividades de mercadeo están más impulsadas por los clientes que las actividades que ofrecen los medios tradicionales. Asimismo, se Facilita la investigación y comparación de mercados, dada las prestaciones de la web que permite acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados.


Afrika Estanga
19061975
Gerencia estrategica de marketing y ventas

Importancia del mercadeo en Venezuela



Mercados En La Actualidad

En la actualidad, las políticas económicas de los países que conforman la comunidad internacional se orientan hacia el desarrollo de las empresas nacionales, a través de su expansión hacia nuevos mercados en un contexto de libre competencia.

Para afrontar este desafío, el sector productivo venezolano necesita contar con parámetros de excelencia. La frase "Hecho en Venezuela" debe ser sinónimo de calidad. Pero ya no la calidad que el Estado o el gobierno de turno escogen como "la mejor", sino aquella premiada por los consumidores. Es importante el marketing por que nos permite buscar las condiciones para que el éxito empresarial se relacióne con la capacidad de las empresas venezolanas de oír al consumidor y de responder a sus demandas con eficiencia y competitividad.
La competitividad no es una decisión del gobierno: es un acto de fe del sector privado en el marco que dicho gobierno propone. Y las normas de libre competencia buscan dicha confianza. Este contexto implica "oír al consumidor" y organizar los aparatos productivos a su servicio. La época en que tenía que "aceptar lo que había" quedó atrás. El mandato de hoy es que las empresas se ajusten a lo que el consumidor quiere o necesita. La apertura económica ya muestra algunos frutos alcanzados por la sociedad venezolana en esta materia. Si bien todavía queda un largo camino por recorrer, las colas y los racionamientos tan frecuentes en décadas pasadas han pasado a ser sólo malos recuerdos. Actualmente, se ha ampliado en el mercado una gran variedad de productos y servicios a disposición del consumidor Venezolano y éste asiste a agresivas campañas de competencia entre nuevas marcas que pretenden satisfacer sus necesidades.


El consumidor dejó de ser un mudo testigo y ha pasado a convertirse en un verdadero protagonista del mercado.

Afrika Estanga
19061975
Gerencia estrategica de Marketing y ventas

Importancia de la Planificacion del Marketing




Planificacion Estrategica:

La planificación es una de las actividades fundamentales dentro del proceso administrativo de una organización. Algunos autores la definen de la siguiente manera:
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización".
"Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos".
"La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas".



Importancia de la Planificacion estrategica:

La vida actual es sumamente dinámica, donde el cambio está presente constantemente, éste puede ser súbito o lento, la planeación permite asimilar estos cambios. Dentro de las razones por las cuales es importante la planeación, pueden mencionarse las siguientes:
Propicia el
desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos.
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina.
Prepara a la
empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantías de éxito.
Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.
Condiciona a la empresa al
ambiente que lo rodea.
Establece un
sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
Reduce al mínimo los
riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
Las decisiones se basan en hechos y no en
emociones.
Promueve la
eficiencia al eliminar la improvisación.
Proporciona los elementos para llevar a cabo el
control.
Al establecer un esquema o
modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las cuales operará la empresa.
Disminuye al mínimo los
problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

Afrika Estanga
19061975
Gerencia estrategica de marketing y ventas

viernes, 4 de diciembre de 2009

IMPORTANCIA DEL MARKETING EN VENEZUELA

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El enfoque dado por la gerencia venezolana hacia el marketing en mi criterio no es el mejor, las empresas en Venezuela usan el marketing para satisfacer las necesidades del consumidor en el corto plazo, sin importar el bienestar a largo plazo. Las empresas privilegian su beneficio economico antes que la satisfaccion de sus mercados, y para lograr este objetivo, privilegian el valor afectivo de los productos sin importar su valor funcional. Es muy importante que recordemos que el consumo no se define ni por el alimento que se digiere, ni por la ropa, ni por la sustancia oral y visual de las imagenes y de los mensajes, sino por la organizacion de todo esto. El consumo absorbio al individuo en la carrera por el nivel de vida, al acosarlo de imagenes, de informacion, de cultura, la sociedad del bienestar ha generado una desocializacion.

Hoy en dia se vive en una realidad determinada por la compulsion al consumo, la globalizacion y el avance tecnologico, donde los medios de comunicacion son mas vehiculos de marketing que de informacion, y ademas se vive encerrado en un mercado y no en una sociedad.

Los gerentes venezolanos deben conocer que es lo que realmente necesita el consumidor para evitar seguir cayendo en la dictadura del producto, y eso se da a traves de un estudio al mismo. Es importante resaltar que en el pais muy pocas empresas lo realizan segun el Ing. Carlos Mora Profesor de Mercadotecnia del Postgrado en Gerencia de Calidad y Productividad de la Universidad de Carabobo, ya que las empresas copian algun producto de otro pais para implantarlo aqui, sin conocer las verdaderas necesidades del mismo, evadiendo ademas su idiosincracia.

El estudio de las necesidades del individuo permite una mejor interpretacion de las actitudes y comportamientos de quien es el motivo central de intercambio. La aplicacion de las estrategias de marketing sobre los deseos del individuo provoca una incentivacion del consumo, una generacion de demanda. Es evidente que l marketing puede sacar necesidades aunque ya estas existan, o crear deseos y provocar una demanda.

La necesidad es algo que falta y que el consumidor desea con mayor o menor intensidad. La necesidad recorre toda la escala de anhelo, desde la verdadera angustia producida por la sed, hasta la mas frivola que pueda experimentarse en el deseo de darse un capricho de poca importancia.

Podemos concluir de acuerdo a la señalado, que la gerencia Venezolana debe comprometer mas a su gerencia de mercados en el estudio del comportamiento del consumidor, en buscar la manera de como se les puede satisfacer a fin de ir inculcando una verdadera cultura de consumo, de estudiar realmente cuales son sus necesidades, su comportamiento mas aun en una economia inestable y en crisis como la que actualmente se afronta.

La gerencia de mercadeo tiene como debilidad con respecto al estudio del consumidor que no identifica con exactitud, con un estudio a fondo, a los usuarios actuales y potenciales de su marca o categoria de producto. Por lo que no les permite focalizar sus esfuerzos de mercadeo y tambien personalizar la oferta, lo cual, si lo hicieran, contribuirian a crear lealtad del cliente y a definir posicionamiento del producto.

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Por: Reynaldo Cortez

EL ROL DEL MARKETING EN VENEZUELA

Las características de los actuales escenarios que se identifican con una gran competitividad entre las empresas, conllevan a que la gerencia de mercados esté bien integrada con las normativas de calidad nacional e internacional, así con la productividad. De ahí, nuestro interés, en que los comprometidos con esta función se identifiquen con este rol a fin de garantizar a la empresa en donde prestan sus servicios una exitosa función de mercados. El objetivo es adentrarse en el alcance, repercusiones y ventajas de la función de mercados en la calidad y productividad. La Lic. Carmina Grisanti opina, que es conveniente tener presente que tal como lo comenta Jay C. Levinson (1985), el mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad desde el momento en que se concibe la idea, hasta el momento en que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Por tanto, como muy bien lo señala Grisanti, cuando se habla de función de mercados ésta comprende todas las acciones que se corresponden con la identificación, la determinación del mercado y la preparación, comunicación y entrega de productos o servicios que los satisfaga.
La función de mercado de la empresa tiene la responsabilidad de analizar las oportunidades de mercadeo, estableciendo claramente los objetivos, La organización, Los recursos, la creación de oferta, evaluación y control de actividades de mercadeo, todo en función de que el producto o servicio se adecue a las necesidades que tengan.
La gerencia de mercado por consiguiente está comprometida a llevar a cabo un proceso sistemático, integrado de planeación, organización, ejecución y control a fin de satisfacer las reales necesidades de los consumidores, obteniendo simultáneamente beneficios para la empresa, es decir, es una gestión ganar a ganar, donde el consumidor recibe un producto con las características deseadas y la empresa de esa manera obtiene la ganancia proyectada para la aceptación del producto.
En el caso venezolano que nos concierne, lamentablemente esto no ha sido tomado muy en serio por algunos gerentes, notándose además un gran divorcio entre la gerencia de producción con respecto a la función adecuada de mercado de acuerdo a los requerimientos que el entorno demanda. ¿Por qué?, simplemente se debe a cuatro aspectos básicos principalmente A cómo se inició el departamento de mercados en las compañías, especialmente en las Pymes, como éste opera, quien lo dirige; en segundo lugar a la falta de integración adecuada entre el departamento de mercadotecnia y de mercados; en tercer lugar, al desconocimiento cierto de las necesidades, demandas a satisfacer de sus consumidores y desde luego, en cuarto lugar a una ausencia bien acentuada de cultura de calidad y productividad.
Es necesario tomar más conciencia del rol de la función de mercados y su interrelación con la calidad y productividad, especialmente en el tiempo presente, en donde la calidad es objetivo básico para las empresas altamente competitivas. Sabemos, que la calidad busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de un producto o servicio, aprovechando satisfactoriamente los índices de productividad con el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. La función de mercados como lo interpreta la cátedra de mercados del Programa de Calidad y Productividad, se identifica plenamente en interpretar la calidad y la productividad como aspectos vitales para el éxito de la misma, que como bien lo destaca la participante mencionada, debe en primer lugar, obtener información de las necesidades de su mercado y en virtud de dichas necesidades, en segundo lugar, satisfacerlas con medios que aporten a la empresa un beneficio razonable.
Concretamente, es necesario el que la gerencia general este vigilante en no descuidar el que la función de mercados se desligue de las otras funciones, especialmente la que concierne a producción y hacer que se cumpla con las normativas de calidad a nivel nacional e internacional, así como garantizar a sus consumidores un servicio en donde, la calidad se torna una ventaja competitiva al sabérsela manejar y considerar adecuadamente en la planificación estratégica de mercados.
La gerencia de mercados debe preocuparse en adaptar sus estrategias, acciones, que favorezcan el que día a día se consolide más su rol en pro de que la calidad y productividad de la empresa sea toda una realidad en función de los objetivos establecidos.

Rol del Marketing en Venezuela

Valencia, 04-12-09

Autor: Grisella Nieves
C.I.: 12.312.565


Tema: Rol del Marketing en Venezuela

EL Rol del Marketing en Venezuela a lo largo de los últimos años ha cambiado teniendo una total aceptación por las empresas, yo diría, que es parte del plan estratégico de cada una de ellas; formando parte de cada uno de los departamentos de una organización por más pequeña que esta sea.
En la empresas, toman en consideración el
comportamiento del consumidor, los niveles de respuestas de los mismos, sus gustos, sus exigencias y más aun todos estos datos son utilizados como herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta; para así satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.
Si vemos hacia el pasado, el marketing siempre estuvo allí presente, lo único es que algunas empresas como por ejemplo Polar lo aplicaba en Venezuela desde sus inicios, quizás para muchas organizaciones tomo importancia desde unos años para acá, empresas de todas las ramas descubrieron que no solo era importante ser productor o vendedor, sino, que había algo más allá que se necesitaban y que sus clientes o consumidores estaban exigiendo como intercambio del bien o servicio adquirido.
Hoy por más mediana o pequeña que sea la empresa aplica el Marketing en sus diferentes escalas, con el fin de obtener rentabilidad y satisfacer las necesidades y deseos de los consumidores o clientes.

Marketing en Venezuela a travez de la Internet

En Venezuela , cada día ,son más los usuarios en internet , ya sea revisando sus e-mails, leyendo noticias, buscado información, compartiendo fotos, escuchando música, viendo videos , verificando sus cuentas bancarias, interrelacionándose a través de las redes sociales, entre muchas otras actividades. Adicionalmente, la creciente mejora de los servicios en línea y las velocidades de navegación están impulsando el crecimiento acelerado del número de personas en línea, así como el tiempo de ocio.

La web se ha convertido en una de las principales fuentes de información y plataforma de servicios. Solo basta con verificar cuantos de nuestros compañeros de trabajo, están en este momento conectados a la red, o desde cuando no compramos la prensa, ya que nos enlazamos a la web todas las mañanas para leer, escuchar y ver las noticias.

En nuestro país, todavía menos de 1 por ciento de la inversión total en publicidad se destina a la publicidad en internet. Este lento despegue de la publicidad interactiva en Venezuela, tiene que ver con lo complicado, que les resulta a los anunciantes pautar en internet. La verdad es que los sitios web en nuestro país han hecho pocos esfuerzos por facilitar el proceso de inversión publicitaria.

Entonces , es este el momento de desarrollar estrategias de mercadeo interactivo e invertir una parte importante del presupuesto publicitario en promocionar sus productos ante esta ola de usuarios de internet? La respuesta es afirmativa, existen en nuestro país , compañías que desarrollan campañas publicitarias de Internet marketing diseñadas para posicionar Pymes o grandes empresas en el mercado, cuentan con expertos en Internet marketing que dominan conceptos y estrategias para optimizar su página web y posicionarla en los principales buscadores como Google y Yahoo, ponen a su disposición lo último en tecnología para ser visible en Internet mediante el diseño de campañas publicitarias, internet marketing, posicionamiento en las primeras páginas de búsqueda, campañas pago por clic (pay per click), optimización de su página web, marketing directo, hospedaje web, campañas bilingües y asesoría especializada con el fin de escoger la alternativa más adecuada para su empresa

El mercadeo por Internet o Internet marketing crece día a día debido a que es económico, rápido y de resultados positivos. Es la manera más efectiva para publicar y vender productos y servicios, incluyendo la publicidad por clic, SEO, SEM, avisos en páginas web, banners, envíos de correos masivos y mucho más.

Sin duda, la publicidad interactiva se convierte en una parte fundamental de mix de medios de los anunciantes, y estamos seguros de que la inversión publicitaria en internet en nuestro país crecerá rápidamente en los próximos años, gracias a la facilitación de los procesos de contratación pero, sobre todo, por la excelente calidad de los sitios de internet.

Nelitza Machuca V-14452419

Rol del Marketing en Venezuela

Aporte: Francisco Plaza

Teniendo el conocimiento de lo que implica el Marketing hoy dia, y contrastarlo en su aplicación en nuestro Pais "Venezuela", luce una fotografía un tanto Blanco y Negro. mas cuando la filosofía luce divorciada en su característica más importante "La Cultura", es decir la forma de hacer las cosas todos los dias, sumado a un marco de Políticas Gubernamentales confusa y un marco Económico sustentado en Importaciones muy Asiaticas con Bancos muy vulnerables, en una Sociedad Divididad y nivel educativo limitado.

A dios gracia, no todo es tan gris... Entiendo que la Gerencia Media tiene mucho compromiso de Agente de Cambio, de no limitarnos ante el panorama cambiante producto de las crisis que toma diferentes matices, ayer los cambios externos (crisis norteamericana), hoy (carencia de servicios: luz, agua, transporte; mañana (tenemos que descubrirlo). independientemente de la metodología aplicar para lograr en nuestro entorno hacer marketing implica responsabilidad de acción, el marketing es parte de la función de mercadotecnia que en el presente se caracteriza por sus nuevas tendencias, herramientas que surgen producto de la Globalización, competitividad necesaria de crecimiento, y necesidad de pertinencia y permanencia en los mercados.

En el caso de las empresas Venezolanas y en particular las de América Latina característica de amplia recesión económica, se caracterizan por una gerencia de mercadeo donde algunas han logrado utilizar el marketing en pro de nuevas aperturas de mercado, servir y satisfacer la demanda del consumidor, pero se necesita estar plenamente identificada con los escenarios posibles, entorno a fin de dar paso a las estrategias implícitas en ser parte de la solución, planes de mercados dimensionados para favorecer la organización y la toma de decisiones, para ello debemos aplicar los conocimientos multidiciplinarios para competir. Muchas empresas del país , especialmente las pymes, han descuidado la relevancia del tema y alcance de la función del marketing hoy día, especialmente en un escenario inestable, riesgoso, como el que actualmente afronta Venezuela. donde conceptos como inflación, inseguridad, desempleo, crecimiento económico (fundamentado en el petróleo). están al orden del día, partiendo de este esquema el Rol del marketing debe ser una herramienta mas no un recurso de salvación, ella solo esquematiza las acciones y las decisiones serán tan asertivas como sea la interpretación de los datos, la sencibilidad real de la data seleccionada y la experiencia de quienes comanden en conjunto con los integrantes de la organización. Saludos FP

jueves, 3 de diciembre de 2009

Valencia, 03 de Diciembre del 2009
Gilda Urriola
C.I: 16.579.039

ROL DEL MARKETING EN VENEZUELA

En el caso de las empresas venezolanas el marketing juega un papel muy importante ya que a través de los estudios se puede determinar nuevas aperturas de mercado, como servir y satisfacer la demanda del consumidor a través de estrategias que favorezcan el mercado actual. Las pequeñas empresas en el país han descuidado la relevancia que tiene el marketing especialmente porque vivimos en un ambiente riesgoso y la finalidad de ellas es sobrevivir sin importar el tipo de mercadeo que se realice.

Sin Embargo, es importante destacar que la mayoría de las grandes empresas en el país si manejan una estructura de marketing bastante compleja ya que están orientados a conocer a profundidad lo que el mercado requiere para poder así atacar la deficiencia y poder mantenerse a flote por la alta competencia que se presenta hoy en día en el mercado nacional. Los altos y bajos de la economía del país han causado gran parte del deterioro de la sociedad propiciando anomalías en los consumidores.

Es por ello que la gerencia venezolana debe considerar el entorno del país tomando en cuenta un escenario turbulento dentro de lo político, social, económico y cultural, a fin de determinar cual estrategia de mercado es la más conveniente para garantizarle permanencia y participación en los mercados establecidos como meta. Se debe hacer un seguimiento a estas estrategias si realmente son favorables al consumidor ya que de ser negativo los objetivos establecidos resultaran inciertos y no tendrán ningún tipo de validez dentro del plan de mercado.

miércoles, 2 de diciembre de 2009

El Marketing en la sociedad venezolana

Existe en Venezuela un extenso grupo de empresas, recursos y talento abocados a lograr que el consumidor venezolano compre y utilice los productos y servicios que ellos representan. Se trata del pujante e innovador sector de la economía del Marketing y la Publicidad.
El ámbito de la Publicidad incluye las asociaciones y organizaciones profesionales que agrupan a quienes se dedican a esta actividad y las distintas revistas de publicidad que cubren el acontecer de la industria.
Pero seguramente son las Agencias de Publicidad las que acaparan la mayor parte de la atención del ramo, por su tamaño, influencia y constante innovación. Estas agencias comparten con Agencias de Comunicación, Agencias de Mercadeo Directo, y Empresas de Investigación de Mercado, la palestra de la prestación de servicios de publicidad y mercadeo.
Completan el panorama del marketing y la publicidad de Venezuela una amplia gama de empresas y servicios que incluyen Medios Publicitarios (vallas, medios alternativos), Productoras Audiovisuales, Diseño Gráfico, Artes Gráficas y el Mercadeo de Eventos.
Sin embargo, últimamente ha surgido la tendencia de enmarcar al marketing dentro de una cultura y dentro de la sociedad; pero, ¿qué tan relacionado está este proceso económico, social y administrativo que permite conocer y satisfacer necesidades y deseos del consumidor con el conjunto total de las prácticas humanas, de modo que incluya las prácticas económicas, políticas, científicas, jurídicas, religiosas, discursivas, comunicativas, etc.? ¿Y qué tan influenciada está la sociedad por el marketing o viceversa?
El marketing nos permite conocer, al principio teniendo a la cultura como un método de investigación de mercados y que cada vez se adentra mas al proceso de marketing de forma que se esta convirtiendo en una fuente de significación en el mercado, ya que tiene influencia en el consumo, pues, genera diferenciación debido a que los pro0ductos ya no son adquiridos simplemente por su función básica –calificadores de pedido-, sino que son elegidos por su carga cultural –captador de pedido-.
La nueva forma de elegir el producto que vamos a consumir, esta determinado por preferencias, gustos y pensamientos que han sido estampados en el inconsciente colectivo de los consumidores, se denomina Cultura de consumo; además de esta cultura de consumo que repercute en los consumidores se dice que los empresarios también participan en la cultura, al reflejar algo de la suya en los productos. De ahí que se considere al marketing como una expresión cultural.
Hoy por hoy para hacer marketing hay que analizar y comprender el comportamiento del consumidor dentro del marco de la cultura, pero este consumidor debe estar muy relacionado con los patrones de esta cultura que deben ser los predominantes de la sociedad, de lo contrario nuestra porción de mercado se vería disminuida al no cumplir con las expectativas culturales de la mayoría.
Los recientes desarrollos del marketing, se dirigen hacia la construcción del bienestar de la sociedad en su conjunto, desde una perspectiva social y humana. Los consumidores son receptores directos de las presiones que ejercen los encargados del marketing desde la cultura, al ser participes de la sociedad. El desarrollo nos permite ver que no se trata de creación de culturas sino de intentar moldearlas de tal forma que beneficie la empresa, de esta manera emerge el fenómeno del consumo, elevando el nivel de consumo, generando simbolismos en los productos como características que son discriminatorias y exclusivas de un grupo social.
En los últimos años se detecta una clara homogeneización de la cultura en todo el mundo, se igualan los gustos y comportamientos de los consumidores de los distintos países así como las leyes, la gestión empresarial y las costumbres. Este proceso de homogeneización cultural del planeta no debe hacernos olvidar la importancia de la multiculturalidad que subsiste y la influencia en los comportamientos de compra. Hoy todo el mundo está de acuerdo en la idea de que los clientes son extraordinariamente importantes para las empresas, por eso se debe ser cuidadoso en la modelación de las culturas a las necesidades de los clientes sin perder de vista la unión que hay entre estos con su necesidad de individualidad.
El marketing busca generar identidad en el individuo siendo puente de unión entre lo social y lo individual; retomando en este punto la definición de marketing en la parte de las funciones: "satisfacer necesidades y deseos del consumidor". De estas necesidades y deseos podríamos considerarlas como lo define Maslow en su pirámide de las necesidades: sociales, de estima y de auto-desarrollo, con las individualidades que forman el conjunto de la sociedad. En otras palabras, el marketing al atender a los consumidores como seres culturizados parte de una sociedad, con productos que contienen simbolismos culturales, promueven su propia identidad.
En los mercados se construye de forma culturar las normas del intercambio que son formales o informales, y además estas normas son sancionadas en el mercado y le dan vida a continuo proceso social como lo expresa Páramo Morales
Como estas normas son aprobadas en conjunto, entonces todos las acatan de forma prioritaria pues la aplicación de estas ha obedecido a unos valores, unas creencias y unos supuestos culturales; por otro lado nadie quiere verse excluido de la sociedad por violentar acuerdos que fueron aprobados por la mayoría de la sociedad.
En conclusión, considero que aunque las necesidades no son creadas por las empresas para vender sus productos, pues estos productos tienen sus razones y demandas para estar en el mercado, se puede ver que estos productos han sufrido un proceso de simbolización (legitimación social), desde su concepción para crear identidad en los consumidores. Por lo cual se puede decir que la influencia del marketing en la sociedad es alta y que las dos se dan la mano en la actualidad, una añadiéndole valor a la otra.

Freddy Rojas Cordero

ROL DEL MARKETING EN VENEZUELA


En el mercadeo para competir y permanecer hay que conocer y en el caso de las empresas venezolanas, la gerencia de marketing se ha dado a la tarea de estudiar el entorno en el que se desenvuelve para dar paso a estrategias y planes que les favorezcan.
Ese análisis los ha llevado a estudiar un escenario turbulento, inestable y riesgoso, que de la mano con las medidas políticas y económicas, impacta en la cultura y repercute en los gustos y niveles de consumo de nuestra sociedad.
La dependencia de la renta petrolera ha traído como consecuencias altas y bajas en la bonanza económica, generando un deterioro en la sociedad venezolana en los últimos años, propiciando modificaciones demográficas y anomalías en el consumo. Esto ha conllevado a una continua reclasificación de la estratificación, por lo cambios y desplazamientos de los estratos en períodos muy cortos.
En nuestro país existente dos variables claves que definen el entorno: la inseguridad y la inflación, y se han mantenido tan presentes por tanto tiempo que se han convertido en estructurales. Un ejemplo de este ambiente inseguro es que ha llevado a los venezolanos a buscar esparcimiento en sus hogares o en los de familiares y amigos, otros estratos de la población se han visto en la necesidad de invertir en sistemas de seguridad para su vivienda.
El entorno en el cual se desenvuelve la sociedad venezolana o cualquier otra, influye en las características de los productos que demanda, calidad, atributos, parámetros de precios según el ingreso, segmentación del mercado y tipo de publicidad.
La gerencia de marketing de una empresa venezolana para tener éxito, debe tener la capacidad de adaptación a los constantes cambios, de ser abierta a buscar nuevas oportunidades de negocio , a fin de determinar cuáles deben ser las estrategias que garanticen participación y permanencia en los mercados establecidos como metas.

Marta Flores
ROL DE MARKETING EN VENEZUELA


El marketing ha inferido en la sociedad del tercer milenio En las sociedades industriales, la industrialización, el crecimiento económico y el desarrollo de modernas tecnologías hacen posible la producción de bienes de consumo en grandes cantidades. Hoy en día el marketing en Venezuela ha sido de gran importancia en todas las actividades comerciales, industriales o de servicios. La función de mercado de la empresa tiene la responsabilidad de analizar las oportunidades de mercadeo, estableciendo claramente los objetivos, organización del mercadeo recursos de mercadeo creación de oferta, evaluación y control de actividades de mercadeo, todo en función de que el producto o servicio se adecue a las necesidades de mercadeo. Los actuales escenarios que se identifican con una gran competitividad entre las empresas, conllevan a que la gerencia de mercados esté bien integrada con las normativas de calidad nacional e internacional, así con la productividad. De ahí, nuestro interés, en que los comprometidos con esta función se identifiquen con este rol a fin de garantizar a la empresa en donde prestan sus servicios una exitosa función de mercados. En Venezuela lamentablemente esto no ha sido tomado muy en serio por algunos gerentes, notándose además un gran divorcio entre la gerencia de producción con respecto a la función adecuada de mercado de acuerdo a los requerimientos que el entorno demanda. ¿Por qué?, simplemente se debe a cuatro aspectos básicos principalmente ¿A cómo se inició el departamento de mercados en las compañías?, especialmente en las Pymes, ¿como éste opera?, ¿quien lo dirige?; en segundo lugar a la falta de integración adecuada entre el departamento de mercadotecnia y de mercados; en tercer lugar, al desconocimiento cierto de las necesidades, demandas a satisfacer de sus consumidores y desde luego, en cuarto lugar a una ausencia bien acentuada de cultura de calidad y productividad.

Algunos consejos que ningún comerciante o profesional deben olvidar para el éxito es:

• El Mercado está cambiando constantemente.

• La Gente olvida muy rápidamente.

• La Competencia no está dormida.

• El Mercadeo establece una posición para la empresa.

• El Mercadeo le ayuda a mantener sus clientes.

• El Mercadeo incrementa la motivación interna.

• El Mercadeo da ventaja sobre la competencia dormida.

• El Mercadeo permite a los negocios seguir operando.

REALIZADO POR: REYZA VASQUEZ

martes, 1 de diciembre de 2009

ROL DEL MARKETING EN VENEZUELA


El rol del Marketing en Venezuela se caracteriza por sus nuevas tendencias y las herramientas que ha surgido gracias a la proactividad y competitividad de empresas el cual ha garantizado, pertenencia, permanencia en los mercados y el logro de los objetivos organizacionales.

Esto depende del análisis de las necesidades, deseos de los mercados objetivos y de la satisfacción de los mismos, de manera más eficaz y eficiente.


En las empresas venezolanas, el marketing han logrado utilizar a su favor las nuevas aperturas de mercado, servir y satisfacer la demanda del consumidor, así como necesita conocer su entorno a fin de dar paso a estrategias.

En Venezuela es necesario reconocer que las políticas económicas y fiscales aplicadas en los últimos 50 años, han logrado arrastrar al país a un profundo estancamiento del cual resulta muy difícil, pero no imposible salir.

Las Pymes (pequeñas y medianas empresas), han descuidado la importancia y alcance de la función del marketing, especialmente en un escenario inestable, riesgoso, como el que actualmente afronta Venezuela.

Un ambiente inseguro ha llevado a que los venezolanos se diviertan más en su casa, con amigos y familiares, favoreciendo el consumo de ciertos productos y el desarrollo de una economía informal, lo cual conlleva a un estudio mas detallado en el área de marketing, buscando la forma de satisfacer las necesidades de los clientes, y promocionando el producto de una forma más eficiente.

Tomando en cuenta los aspectos que son importantes en el marketing como son: las características de los producto que se demandan, sus atributos, calidad, tipos de productos, competitividad, accesibilidad en su compra dentro del parámetro de precios accesible a los ingresos, distribución de estos, predominio de las clases sociales, segmentación de los mercados , publicidad a definir, seguridad económica, entre otros.

Es por eso que el rol primordial del marketing en Venezuela es considerar el entorno del país, tomando en cuenta la actualidad real de un escenario turbulento, riesgoso dentro de lo político, social cultura, y sobre todo económico, a fin de determinar cuáles deben ser las estrategias que garanticen participación, permanencia en los mercados establecidos como metas. Se debe estar vigilante sobre la incidencia de estas características con respecto a su incidencia en el consumidor y dar paso a planes de mercadeos que le favorezcan el alcance de los objetivos establecidos.Por Maria Angelica Daporta


viernes, 27 de noviembre de 2009

IMPORTANCIA DE LA PLANIFICACION ESTRATEGICA EN EL MARKETING



Hoy en día existe un gran crecimiento del marketing, tanto que ha hecho que muchas empresas luchen cada vez más por crecer con sus productos creando una nueva percepción en la mente del cliente.

Es importante que los posibles clientes de la empresa tengan recodar la marca o el nombre de su empresa, ya que esto radica un gran número de factores, es por ello que el marketing juega un papel muy importante a la hora de dar a conocer, un producto, los servicios que se ofrecen, las promociones de la semana o mes, determinar los precios de las promociones, entre otros.

Cuando una empresa se plantea la posibilidad de diseñar una campaña de marketing, en muchas ocasiones se ven frenadas por los elevados costos. Sin embargo el bajo presupuesto no puede ser barrera para el diseño de una buena estrategia de marketing. Por ejemplo las PYMES tienen muchos recursos a su alcance, pero solo necesitan concentrarse en dos ideas claves:



  • Marcarse un único objetivo. al diseñar un plan de marketing hay que centrarse en un solo punto: Informar de un nuevo producto, aumentar la frecuencia de compra y presentar una promoción.


  • Utilizar el marketing "MIX", mediante el diseño de un plan combinando las cuatro variables del marketing: precio, producto, distribución y promoción. Las PYMES tienen la misma necesidad de dar a conocer su empresa y sus productos que las grandes compañías. cada vez son más las empresas de publicidad, marketing y comunicación que orientan su negocio a la actividad de las más pequeñas. Dependiendo de los recursos y objetivos de cada empresa o buscando fórmulas alternativas para conseguir el objetivo.

Se plantea algunas ideas, sobre la publicidad alternativas, estas podrían ser:




  • Elegir el objetivo: Se debe valorar el área de influencia de la empresa y pensar cuales son los medios más adecuados para buscar anuncios gratuitos Ej. notas en el periódico, o se invertir en publicidad.


  • buscar soportes alternativos, todo dependerá de donde se encuentre el público, el objetivo de las necesidades o presupuestos de cada empresa, Ej. Carteles, vallas, Mobiliarios Urbanos.


  • publicitar la empresa de manera constante, Ej. Anuncios en guías.


  • Relaciones públicas y patrocinio: Se podrá organizar eventos, cursos, seminarios, espectáculos, actividades. Ej. Patrocinar eventos en localidades: fiestas de verano, actividades culturales, deportivas.


  • Realizar acciones de marketing directo. Ej mediante campañas de buzoneo, reparto de muestras, promociones de regalo, regalo por cupones o regalos de empresa.

Es importante que a la hora de planificar una campaña de marketing tomar encuentra lo siguiente:




  • Conocer que es lo que hace la competencia: ¿Quienes son?, ¿Donde están?, ¿Cuáles son sus puntos fuertes y ¿Cúales son sus puntos débiles?.


  • Adaptar con audacia las estrategias de marketing de las grandes empresas a los recursos con los que cuentan las PYMES buscando los huecos que las grandes empresas no pueden atender.


  • Conocer a los clientes, la cercanía puede ser una de las mejores armas con las que cuentan las PYMES.


  • Identificar a los clientes potenciales, conocer ¿Por qué compran?, ¿Con qué frecuencia?, ¿ Si están satisfechos con el producto?, y ¿Si son fieles con el producto o servicio que da la empresa?.


  • Determinar el área de influencia de tu empresa, ayudará a conocer donde están los clientes y detectar áreas potenciales que se hayan descuidado.


  • Diseñar una estrategia elaborando un análisis DAFO. habrá que buscar las debilidades y fortalezas de la empresa para así poder buscar las amenazas y oportunidades.

Maryuri Contreras

Importancia de la Planificación Estratégica en el Marketing

Importancia de la Planificación Estratégica en el Marketing
Valencia, 27 de Noviembre del 2009
Gilda Urriola
C.I: 16.579.039

La importancia de las estrategias que se deben tomar en cuenta al momento de iniciar una empresa o una empresa ya conformada deben ser la misión, visión y objetivos para que se mantenga un lineamiento sobre la perspectiva que están buscando en función a sus metas.


Por otra parte, los objetivos deben ser concisos y no muy amplios para que se puedan enfocar y trabajar en cada uno de ellos considerando que deben mantener la calidad de sus productos y/o servicios, el tiempo de respuesta tanto para los clientes internos como externos, la cantidad estimada de ventas o de rentabilidad en cuanto al negocio y los costos que esto implica para la empresa ya sea inferior o superior a su costo de producción o de mantenimiento. Es importante destacar que la empresa puede manejar diferentes tipos de objetivos los que llamamos corporativos o personales, la diferencia entre estos es que los corporativos trabajan en base al desarrollo de la empresa como un todo y los personales va más orientado a los gerentes o supervisores que tienen sus propios objetivos de superación ya sea para su departamento en particular o para su persona.



El liderazgo dentro de la organización es sumamente importante ya que deben motivar al capital humano a aplicar todas las estrategias que se han desarrollado para llevar a cabo un negocio exitoso como son la misión, visión y objetivos; estos deben practicarse y trabajar en base a ellos para poder generar el compromiso tanto de los clientes como de los trabajadores. Sin Embargo, es importante resaltar que debe existir una comunicación efectiva entre todas las partes de manera tal que todos estén orientados hacia una misma finalidad.



La innovación hoy en día es de suma importancia para las empresas tanto de producción como de servicio, ya que día a día las cosas van evolucionando mucho más rápido y las necesidades de los clientes se hacen más exigentes por la alta competencia en el mercado. Es por esto la gran importancia que debe haber de motivar al personal para que pueda crear nuevas ideas y aportar estrategias innovadoras que ayuden al desarrollo de nuevas tendencias.



Una de las estrategias que debería ser indispensable para cualquier tipo de empresa ya sea de producción o de servicio es crear una alianza con los empleados donde se integren los objetivos de ambos partidos (corporativos y trabajadores) donde sea un interés de construir el futuro de la empresa ya que genera gran oportunidad de desarrollo para la misma y a su vez tiene más oportunidad de ofrecerle mejores beneficios a sus trabajadores donde se sientan en un ambiente cómodo donde sean escuchados y aporten nuevas ideas de mejora para su empresa.

Importancia de la P.E en el Marketing


Valencia, 27 de Noviembre del 2009


Diplomado Marketing y Ventas
Grisella Nieves
C.I.: 12.312.565
Tema: Importancia del P.E en el Marketing.

La Planeación Estratégica yo lo describo como un proceso apasionante que nos permite a la organización ser pro activos en vez de reactivos; buscando siempre un resultado positivo; los cuales deben ir de la mano con los objetivos y metas de la empresa, lo que es igual a la Rentabilidad ( Ganar – Ganar). Cada plan debe ir orientado a las necesidades de la empresa.

Hoy en día la planificación es parte del éxito de todo organización, toda empresa debe diseñar planes estratégicos para el logro de sus objetivos, estos planes pueden ser a corto, mediano y largo plazo, según la actividad, amplitud y magnitud de la empresa, es decir, su tamaño, ya que esto implica las cantidad de planes y actividades que deben de ejecutar para cada departamento operativo, ya sea de niveles superiores o niveles inferiores.

Antes de Realizar el plan, se debe considerar una serie de factores que te van a llevar a la realización del mismo, pasando primero por un análisis de cuales son las necesidades de la empresa y para donde queremos ir (FUTURO), luego realizando una DOFA y utilizando todas aquellas herramientas que nos abran aun más a conocer otra visión de lo que estamos buscando hasta llegar al Plan.

Una vez que se tenga el plan definido, hay que empezarlo a medir, a través de indicadores de gestión, lo que no se pude medir, no se puede comprobar. Medir te da la opción y oportunidad de ir ajustando tu plan con el fin de llevarlo a donde quieres, el mismo debe tener un tiempo determinado y los responsables involucrados en el proceso o mejor dicho los que ejecutaran las acciones y realizaran el seguimiento.

Para llegar a lograr los objetivos luego de la aplicación de P.E, es importante el compromiso de todas las partes de la empresa, el logo de cada objetivo por muy pequeño que sea va a depender del compromiso del equipo trabajo sin este no seria posible la realización.

Importancia de la planificacion estrategica de MARKETING

La importancia de crear un plan estrategico de marketing viene dado desde el principio para la prosperidad de la orgenizacion, ya que la persona encargada de definir las estrategias especificas de ventas debe estudiar el producto a vender para que produccion pueda empezar a desempañar su funcion y su vez el deparpatamento administrativo y de finanzas puedan definir paramentros de gastos y ganancias, en otras palabras el departamento de ventas, marketing o mercadeo, como se le quiera llamar dentro de la empresa, es quien debe llevar el liderazgo antes lanzar al mercado un producto.
Por otra parte debemos tener en cuenta que este departamento no se basa solamente en una planificacion estrategica para solo lanzar el producto al mercado y que este resulte exitoso solo por unos meses o quizas unos años, hlamos de crear una serie de parametros para poder crear clientes para toda la vida, conseguir una fidelidad absoluta por parte de ellos, ya que estos seran quienes se mantendran identificados con la empresa aun en los peores momentos de ventas para la misma.
La gerencia de marketing es la encargada de dirigir todos los departamentos corporativos dentro de la organizacion, y de crear un ambiente futurista de los planes de ventas y administrativos de la empresa, son los principales pioneros del desarrollo gerencial y de crar oportunidades de crecimiento economico para la misma.
En una definicion mas amplia y clara en mi ipinion la principal herramienta de desarrollo para una empresa es el departamento de Marketing ya que de ellos depende el surgimineto economico y corporativo de la empresa, son el primer eslabon de alli deben obtenerse las mejores ideas y los mejores incentivos para el resto de la organizacion, ellos deben plantearse metas y desarrollarlas de la manera mas estrategica y logica posible.

Importancia de la Planificacion Estrategica


Para manejar una empresa, es necesario planificar y actuar estrategicamente. Para esto se requiere dedicar tiempo y esfuerzo, esto a simple vista traeria como resultado una gerencia consciente y bien dirigida. Pero no podemos conformarnos con planificar las acciones inmediatas a seguir.

La planificacion estrategica como vimos en clases es una herramienta poderosa para dirigir la empresa hacia objetivos de largo, mediano y corto plazo tomando muy en cuenta el entorno y las condiciones de los clientes, proveedores, competidores, aliados, etc.

Lo esencial de la planificacion estrategica podriamos esquematizarlo de la siguiente manera:
- Analizar los elementos del entorno
- Analizar los diversos escenarios que pueden presentarse
- Determinar los objetivos de la empresa a largo, mediano y corto plazo
- Estudiar los factores internos y externos que podrian considerarse como amenasas, fortalezas, debilidades y oportunidades en relacion con los objetivos que se quieren lograr
- Definir las acciones a realizar para llevar a cabo los objetivos
- Desarrollar planes de contingencia para posibles escenarios
- Planificar las operaciones que se deben realizar en cada area de su proceso productivo
- Definir las funciones de cada departamento
- Definir presupuestos para la realizacion de los objetivos
- Preparar los planes y acciones para la implementacion comunicando a todos los involucrados lo que se requiere para su cumplimiento
- Desarrollar indicadores para evaluar el cumplimiento de los objetivos
- Diseñar mecanismos de control y seguimiento de los planes y estrategias

Adicionalmente debemos incorporar la vision estrategica de la empresa, este proceso debe ser visto como parte integrante de la funcion gerencial.

El clima de negocios ha cambiado de manera sustancial durante la ultima decada. Estos cambios se han producido por escenarios que muchas empresas en su momento no habian previsto y que han tenido que sobrevivir en este ambiente, la historia demuestra que las organizaciones que mantienen una buena planificacion a largo plazo se desarrollan mejor en un mercado cambiante, por esta razon la planificacion estrategica ayuda a determinar donde deberia estar la organizacion en los proximos 3 a 10 años.


Tomare de ejemplo la empresa Ambev Venezuela, S.A comercializadora de las marcas Brahma en nuestro pais para ver su planificacion estrategica, aunque es una empresa que tiene sus raices en el mercado brasilero, se ha visto en la necesidad de adaptarse a los constantes cambios que se viven en nuestro pais.

Como mision estrategica de la empresa aplican en todos los centros de distribucion a nivel nacional los lineamientos internacionales de la compañia, es por eso que en todos ellos, la infraestructura, el mobiliario, las carteleras y las señalizaciones son muy parecidas en todas las unidades de operacion; en estas carteleras se encuentra publicado la mision, la vision, los programas de excelencia y otras informaciones estrategicas, y las mismas se encuentran ubicadas a la vista de todas las personas que transitan por el lugar.

Con respecto al codigo de etica, semestralmente dan charla de refrescamiento o actualizacion del mismo, la empresa entrega a todos los empleados el codigo de etica el cual debe ser leido y proceden con el compromiso de la misma el cual es plasmado en una constancia de aceptacion, todo esto con el fin de mantener involucrado a todo el personal con el compromiso de la empresa.

Mision: Disponibilizar para el mercado las mejores marcas, productos y servicios que posibiliten la creacion de vinculos fuertes y duraderos con nuestros consumidores y clientes

Vision 2010: Nuestro Sueño “Imposible”: De la Más Grande, a la Mejor

Creencias y Valores:
Consumidores:
Los consumidores son nuestros verdaderos patrones. Nuestra medida es su creciente preferencia por nuestros productos.
Marcas:
Nuestras Marcas son nuestro mayor patrimonio. Ellas son nuestra reputacion, nuestro sustento. Cuidarlas en responsabilidad de cada uno de nosotros.
Calidad:
Incorporamos, desarrollamos e implementamos tecnología para que nuestros productos, procesos y servicios sean ejecutados con calidad.

Los 10 principios de la cultura AMBEV (Estandarización)

- Un sueño grande y desafiante motiva a todos: Queremos ser la mejor y más rentable cervecería del mundo
- Personas excelentes, con libertad para crecer en velocidad compatible con su talento y recompensadas adecuadamente son los activos de valor mayor de nuestra Compañía
- Nuestros líderes deben seleccionar personas con potencial para que sean mejores que ellos. Evaluaremos a nuestros líderes por la calidad de sus equipos Nunca estamos completamente satisfechos con nuestros resultados. Tolerancia cero ayuda a garantizar una ventaja competitiva duradera
- Nuestro enfoque en resultados nos lleva a dedicar tiempo y energía a lo que es esencial para nuestro negocio. El Resultado es el combustible de nuestra Compañía
- Somos una Compañía de Dueños. Los Dueños asumen los resultados personalmente
- Creemos que el buen juicio y la simplicidad orientan mejor que la sofisticación y la complejidad
- Gestionamos nuestros costos rigurosamente con el propósito de disponer más recursos para soportar nuestro crecimiento en el mercado
- Liderazgo por el ejemplo personal es la mejor guía para nuestra Cultura. Hacemos lo que decimos
- No tomamos “atajos”. Integridad, trabajo duro y consistencia son la clave para construir nuestra Compañía

Para cumplir todos estos objetivos su planificacion estrategica consiste en:

- Procesos bien definidos de contratacion de personal (Seleccion de Personal)
- Desarrollo del personal (Inducciones)
- Disponibilidad de los servicios de apoyo al personal (Evaluacion de desempeño y condiciones de trabajo)
- Diferentes Canales de distribucion
- Estrategias de Comunicacion Empresa - Usuario (Publicidad)
- Estrategias Internas de Servicio (Tecnologia empleada)
- Estrategias de Calidad externas del Servicio (Estrategias de Comercializacion)
- Grado de eficiencia del servicio en los centros de atencion (Vendedores)
- Encuentros de Servicio (Procesos de Comercializacion Pre y Post Venta)
- Ambientes de Servicio (Correcta utilizacion de la imagen corporativa)

Por esta razon es que apesar de que la marca posee un Market Share segun Caveface en el 2007 de un 12% a nivel nacional a logrado sortear con el ambiente dinamico de nuestro pais y aun se mantiene con una agresiva campaña para lograr ser "De la mas Grande, a la Mejor"

Por: Reynaldo Cortez



Planificación estrategica: relexiones de un Consultor para un Gerente

Planificación estratégica: reflexiones de un consultor para un gerente
AUTOR(A): Jose Ricardo Ibarra Gallardo
TEMA: Planificación Estratégica
PUBLICADO: 07/06/2005



. Planificación Estratégica: El estado actual del artePara reflexionar sobre Planificación Estratégica es necesario comprender qué entendemos por dicho concepto. De partida debo reconocer aquí que existen tantas definiciones de estrategia como expertos y gurúes dedicados a ella.Hoy debemos entender la Planificación Estratégica mucho más allá que un conjunto de conceptos y definiciones, y principalmente superar la trampa clásica de preocuparnos en exceso del “cómo” para centrarnos en el “por qué” y “para qué”.Planificación Estratégica hoy es:“Crear un sistema flexible e integrado de objetivos y de sus correspondientes alternativas para lograrlos, (estrategias) que concreten y especifiquen la misión y la visión definida para la empresa y sus negocios.Por lo tanto lo más importante en un Plan Estratégico es la definición nítida y clara de los objetivos que permitan guiar la acción de la empresa.Aquí surge la primera gran paradoja: a pesar de que el concepto pone énfasis la estrategia - entendida ésta como la alternativa o camino para llegar al objetivo -, esto no es lo más importante. La clarificación de objetivos en la mente del equipo gerencial facilita enormemente la elección de estrategias y no al revés.La fijación de objetivos requiere también de un análisis del entorno donde la empresa opera, y de un examen interno de sí misma para ajustar su capacidad total al logro de los objetivos.La Planificación Estratégica significa también saber con cierta probabilidad, donde estaremos en el futuro, en función de las decisiones que deben adoptarse hoy.Hoy tenemos una posición como empresa, derivada de las decisiones que se adoptaron hacia 2, 5 o más años atrás.De la misma manera, la posición que se desea obtener en los próximos 2, 3, 5 ... años, depende de las decisiones que adoptemos hoy: Para eso es el Plan Estratégico.La Planificación Estratégica también es un proceso:
De la estructura de las decisiones estratégicas para lograr objetivos en un entorno dado.
De la empresa como un todo, no de sus partes ni de sus funciones.
Del potencial de utilidades, y no solo de los resultados del pasado o reciente.
Del futuro de la empresa con todas sus interrelaciones con el entorno y por lo tanto, de su sobrevivencia, autocontinuidad y sustentabilidad.
De la búsqueda da de la esencia del negocio (Core Business) y por lo tanto, de la mejor combinación de recursos y alternativas para lograr los objetivos.
De la empresa vista a través de sus “negocios” o cartera y no a través de sus funciones de apoyo.Todo lo anterior requiere de una metodología, de una disciplina pero lo importante es crear una doctrina, una mentalidad estratégica que nos permita definir y concretar objetivos viables, innovadores y motivantes.Recordemos e insistamos que la estrategia es el camino, es el cómo se puede llegar a un objetivo, por lo tanto, si el objetivo está definido y clarificado “químicamente puro”, es más fácil seleccionar el mejor camino para llegar a él.Por eso es extraño que los principales libros y manuales sobre planes estratégicos enfatizan en el procedimiento y no en el qué es lo que se quiere lograr.A la larga esto produce confusión, porque centrarse en la estrategia es centrarse en el medio y no en el fin, y por más que los planes se desarrollen de acuerdo con tales o cuáles procedimientos o tales metodologías, o se sigan las “doce etapas” sistemáticamente, los planes fracasan .El éxito del plan estratégico no reside en la “calidad” del procedimiento o método seguido para confeccionarlo, sino en la capacidad del equipo gerencial, mediante un sistema de pensamiento y de acción, para llevar a término el plan logrando sus objetivos o resultados determinados con anticipación.La capacidad de actuar en los términos que el Plan Estratégico plantea, es más importante que su diseño.Por esto, según informaba hacia 20 años atrás la revista Fortune, sobre el tema, menos del 10% de los planes estratégicos elaborados disciplinadamente, tenían éxito. Pero lo peor, en 1999 la misma Fortune informaba que el problema aún subsistía.Me temo por mi propia experiencia que el problema aún existe casi iniciando el 2004 o los avances son muy, pero muy lentos.La mayoría fracasa, pero el problema no es un plan defectuoso o mal elaborado, sino su escasa o nula aplicación en términos de acción ejecutiva: se observa una incapacidad gerencial para llevar a cabo planes establecidos.Por lo tanto, el problema de la escasa o nula aplicación de los planes es un problema de Management.2. Objetivos: Equilibrio, concentración y tiempo gerencialLos objetivos pueden ser definidos como “los resultados a priori de una acción o actividad”, es decir, antes de realizar una acción, tomar decisiones o asignar recursos, se anticipa el resultado que esta acción, o estas decisiones y sus recursos, tendrán sobre la marcha de la empresa.Por tanto, todo objetivo en términos empresariales pueden ser medidos anticipadamente en cuatro dimensiones o características:
Cantidad: es decir, cuánto es lo que lograremos al término de la acción o actividad (puede ser expresado en términos de volúmenes de ventas; cuota de mercado; porcentaje de rentabilidad; número de cantidades producidas; un informe determinado; etc.)
Tiempo: Cuál es el tiempo límite para lograr la cantidad deseada con la acción o actividad (fecha en que se medirá el resultado de la acción de una actividad: el 30 de junio del año 200X; el 31 de diciembre, etc).
Calidad: Cuál es el grado de perfección de la cantidad a lograr en el tiempo límite estipulado (por ejemplo: no se puede lograr el objetivo de aumentar el volumen de ventas, logrando clientes que no paguen, o exagerando los descuentos).
Costo: Cuánto cuesta lograr la cantidad planteada en el período fijado con la calidad requerida. Es decir, es la dimensión económica del objetivo, y obviamente el costo de lograrlo no puede ser superior al costo de lo logrado.Estas cuatro dimensiones que permiten medir un objetivo están presentes en los tres niveles principales de la empresa:
Objetivos corporativos o de la empresa como un todo.
Objetivos nivel unidades de negocios o funciones de apoyo y:
Objetivos personales, propios de cada ejecutivo o jefe responsable.Pero la “praxis” enseña que los objetivos tienen que ser reducidos o pocos objetivos, porque es la única manera de lograrlos.Las empresas exitosas funcionan con máximo de cuatro objetivos anuales y la mayoría con dos.¿Porqué es importante trabajar con pocos objetivos?Por una razón elemental: La concentración de la empresa, de sus gerentes, de su capacidad total y de sus recursos focalizados en pocos objetivos, producen resultados superiores a cualquier otra alternativa.La concentración en los objetivos de toda la organización, de su capacidad mental, del tiempo disponible de los gerentes y de sus recursos provocan resultados sorprendentes y es garantía de productividad, rentabilidad, éxito en definitiva.La concentración de toda la empresa y su personal provoca una fuerza superior que multiplica los esfuerzos individuales. Esta potenciación se conoce con el nombre de sinergia empresarial.Al revés, el camino más corto para la improductividad, es la desconcentración y dispersión de las empresas y de sus ejecutivos y personal en muchos objetivos de distintos alcances y sin priorización. Esto crea ejecutivos ansiosos, activistas, pero sumamente incompetentes.Hay que aprender entonces a concentrarse y a priorizar constantemente los objetivos de acuerdo con la evolución de los negocios, pero tomando en consideración el Plan Estratégico como “una carta de navegación fundamental en la actividad diaria de la empresa”.El Plan Estratégico, planteado de esta manera, equivale a las partituras de un eximio director de orquesta, que obviamente todos los músicos conocen y ejecutan sus instrumentos de acuerdo con él, bajo la batuta del Director, en los tiempos precisos: resultado una melodía hermosa y fascinante.La priorización y la concentración permiten el equilibrio necesario en la empresa, de tal forma que se rompe con la clásica y estrecha visión de la “teoría del objetivo único”: las empresas están para producir sólo utilidades económicas y máxima rentabilidad.La rentabilidad y las utilidades constituyen la mejor prueba del éxito del equipo gerencial, pero no son en sí misma un solo objetivo.Para lograrla, se requiere también tener éxito con el mercado y los clientes; con la excelencia operacional y los procesos internos del negocio; tener éxito con la movilización y motivación de las personas; con el descubrimiento de nuevos productos y servicios y nuevos negocios, en fin se requiere dar una dimensión distinta de la empresa en este siglo XXI, que es crear valor tanto para los accionistas, para los clientes, para el personal interno y para la comunidad toda.Por esto los objetivos deben equilibrarse unos con otros y evitar empresas descompensadas.Este gran desafío requiere priorización de objetivos y concentración de la capacidad mental y del tiempo de los gerentes y del gobierno corporativo dedicados al Plan Estratégico.3. Objetivos de oportunidadSin embargo, a pesar de que el equipo gerencial debe estar concentrado en las acciones que permitan el cumplimiento de los objetivos del Plan Estratégicos, éstos deben estar preparados también para aprovechar oportunidades que surjan en el entorno – fuera de la empresa – y que aunque no estén contemplados inicialmente en el Plan Estratégico elaborado, los ejecutivos deben estar preparados para plantear y desarrollar con rapidez “Objetivos de oportunidad”.Un objetivo de oportunidad es el aprovechamiento eventual de una situación concreta y específica que puede presentarse inesperadamente, pero que puede mejorar o cambiar sustancialmente el negocio, el posicionamiento estratégico de la empresa, del producto y/o servicio y descolocar a los competidores, creándoles una sorpresa estratégica. Todos los supuestos que sustentan el Plan Estratégico y los planes de negocios pueden cambiar bruscamente. Esto crea objetivos de oportunidad que deben aprovecharse.Todo ejecutivo tiene que estar preparado mentalmente y disponer de una flexibilidad, no solo para auscultar estas oportunidades, sino para cambiar bruscamente el plan diseñado y aprovechar el logro un objetivo de oportunidad o trabajar paralelamente con ambas situaciones: Tomar decisiones que conlleven a los objetivos Plan Estratégicos y simultáneamente tomar decisiones para aprovechar los objetivos de oportunidad.Esto significa ejecutivos flexibles y mentalmente adaptables. No se puede fijar objetivos por extrapolación del pasado ni expresión de deseos.4. ManagementLa Planificación Estratégica es parte de Management, no es algo separado ni desvinculado como muchos ejecutivos creen.Decíamos anteriormente que el éxito del plan consiste en la aplicación de las estrategias y operaciones para cumplir con los objetivos del plan.Desde este punto de vista, Management es esencial para el éxito no sólo del plan estratégico, sino de la empresa como un todo.Management es definir la misión y los objetivos fundamentales de la empresa.Management es también movilizar y organizar todas las energías humanas, a las personas y su conocimiento, para el cumplimiento de la misión y de los objetivos definidos.Definir la misión de la empresa es el aspecto entrepreneurial (emprendedora) y gestionar, motivar y organizar las energías humanas es la parte relacionada con el liderazgo.La aplicación de tecnologías gerenciales en cada área de la empresa (finanzas, costos, contabilidad, producción y operaciones, marketing y ventas, recursos humanos, etc) es también otra tarea importante de Management.Por tanto, la Planificación Estratégica establece el aspecto esencial del Management (misión de objetivos), y el conjunto de actuaciones que la empresa debe poner en marcha a través de sus ejecutivos para lograrla, es Management puro.La puesta en acción de estas acciones es lo que permite el logro exitoso del plan.Por lo tanto, Management integra a las personas al proyecto común de la empresa expresado en su Plan Estratégico.En consecuencias, establece un compromiso de éstas con los objetivos esenciales y la misión, que requiere comunicación intensa entre todos los miembros y se construye sobre la responsabilidad individual de cada integrante al aporte del cumplimiento del plan.Esto conlleva a que Management requiere imperativamente sistemas de evaluación, control y medición de los aportes o desempeño.Entender entonces la vinculación biunívoca e indisoluble entre Planificación Estratégica como parte integradora del Management es esencial para el éxito del plan.5. Teoría del negocioUn aspecto fundamental derivado del proceso de pensamiento estratégico es la focalización de la empresa en sus negocios como aspecto fundamental de qué hacer.El “qué hacer” está llegando a hacer un desafío cada vez más importante que enfrentan las gerencias porque este “qué hacer” se confunde habitualmente con el “cómo hacer”.El “qué hacer – los objetivos, los negocios” está cambiando constantemente dado que cambian drásticamente las condiciones del mundo y de los mercados y principalmente cambios y metamorfosis en los clientes y en las personas.Estos cambios provocan crisis empresariales y no porque las cosas se estén haciendo de manera deficiente, ni siquiera que se estén gestionando las cosas indebidas, sino que normalmente se realizan las cosas correctas -“cómo hacer” - pero hacia el “qué hacer” incorrecto y esto provoca improductividad.Lo que en realidad está ocurriendo es que los supuestos que conciernen al “qué hacer – los objetivos, los negocios” – están cambiando también drásticamente.Estos supuestos se refieren a los mercados, a la identificación de clientes y competidores, a los valores personales y a sus conductas.Conciernen también a la tecnología y a sus dinámicas, a las fortalezas, debilidades y carencias de una empresa.Conciernen a la forma en que la empresa crea valor para sus clientes, para sus accionistas, para su personal y la comunidad.Conciernen en definitiva a los cambios en la teoría de los negocios de una empresa.Toda empresa tiene una teoría del negocio que explica su éxito, pero éstas al cambiar, dejan en jaque a la empresa y al “cómo hacer”.Toda teoría del negocio debe buscar la esencia del negocio (Core Business) y la relación de éstas con la misión y los objetivos y las competencias esenciales que han de manejarse para coincidir con la realidad.El pensamiento estratégico propio del plan estratégico requiere ensamblar estas tres variables y sus supuestos sobre los que se fundamenta: Core Business, Misión y Objetivos y Competencias esenciales.Esta relación entre estos tres variables y sus supuestos, se expresa en un “modelo de negocios” para cada empresa.El propósito fundamental del pensamiento estratégico expresado en el plan, es que toda la organización debe conocer y comprender la “teoría del negocio” de la empresa y el “modelo de negocios” para que pueda ser practicada por todos sus miembros.Esto requiere de una cultura estratégica, de una doctrina en definitiva de un sistema de pensamiento que debe ser puesto a prueba permanentemente y por lo tanto, requiere también de una disciplina mental, pues la teoría del negocio no está grabada en “roca de granito”: es una hipótesis y como tal debe ser puesta a prueba permanentemente por el accionar de ejecutivos y el personal.El plan estratégico tiene entonces el rol de estructurar esta teoría del negocio, como al mismo tiempo la capacidad de cambiar los supuestos implícitos y en definitiva chequear o cambiar el “modelo de negocios” de la empresa.El modelo de negocios se concreta en un Plan de Negocios que no es otra cosa que un Plan Estratégico o nivel de cada “Unidad de Negocio” (SBU) y por tanto está alineado con el Plan Estratégico Corporativo.El 80% del éxito de una empresa depende de la definición correcta de la teoría y del modelo de negocios que la empresa debe practicar.6. Innovación, cambios y oportunidadesComo todos los mercados y los clientes están cambiando, cambian entonces sus necesidades y las formas de resolverlas.Los productos y servicios que la empresa ofrece dentro de su propia teoría y modelo del negocio, tiene que estar acorde con estos cambios de necesidades, de lo contrario se fracasa.Pero ajustar permanentemente la cartera de productos y servicios de la empresa a las nuevas necesidades del cliente, es propio de la innovación, entendida esta como un proceso sistemático de transformar ideas en negocios y/ o productos servicios como satisfactores para el cliente y al mismo tiempo para la empresa. En otras palabras productos y servicios rentables.La elaboración del plan estratégico requiere entonces personas que tengan conocimiento del negocio, requiere del talento para desarrollar nuevas ideas de esas personas y requiere motivación, entusiasmo y ganas de aportar a la empresa.Elaborar planes estratégicos es un tema duro. Pero, implementar el plan, llevarlo a la práctica enfrentando y conviviendo con los problemas del diario vivir, es aún más duro.La innovación es bienvenida por el proceso de Planificación Estratégica porque es esencial para revitalizar planes, programas, procesos operacionales y productivos, motivar al personal y sus ejecutivos y colocar al cliente en el centro de las decisiones.Por eso todo plan estratégico debe fijarse constantemente objetivos de innovación y mejora continua, mirando hacia el futuro en las nuevas necesidades de los mercados, análisis de cambios en las tendencias y desarrollar estrategias innovadoras que permitan ajustarse a esas nuevas realidades.Los cambios en los valores y en las características económicas de los mercados y de las industrias, constituyen una fuente riquísima de innovación y de oportunidades, que permiten crear utilidades para el cliente y la empresa, modificando el valor económico de los productos o mercados, o adaptando a la realidad económica o social de los clientes, los productos o servicios actuales.Pero la innovación siempre está relacionada con proporcionar al cliente y al mercado – a través de su cartera de productos o servicios – lo que para este tiene valor.Cualquier producto o servicio que deja de tener valor para un determinado grupo de clientes o mercados es el inicio del fracaso de una empresa o negocio y por lo tanto significa que los supuestos de la teoría y del modelo de negocios han cambiado.La planificación estratégica se preocupa constantemente de revisar las propuestas de valor y los cambios de estas propuestas para ajustarlas a las oportunidades del mercado, que muchas veces están frente a nosotros en nuestras narices, pero que no las vemos por la perturbadora burocracia interna o por aferrarnos mentalmente a una teoría o modelo de negocios en obsolescencia. 7. Personas, alianza estratégica y proyecto común empresa.Decíamos anteriormente que la capacidad de llevar a la práctica el plan, es más importante que la calidad de su método, porque requiere de personas a lo largo y ancho de toda organización que estén tomando decisiones que conduzcan a los objetivos: requiere movilización de todas las energías humanas, requiere pasión, requiere liderazgo.Para esto es indispensable que se produzca una “alianza” entre el personal y gobierno corporativo – directorio, gerentes, ejecutivos – con un propósito superior que es el bien de la propia empresa.Esta “alianza estratégica” entre el personal y el gobierno corporativo debe expresarse en un proyecto común empresa materializado y explicitado en el plan estratégico.Esta “alianza estratégica” entonces es un acuerdo político, valórico de mediano y largo plazo, que integra los distintos objetivos legítimos del personal y del gobierno corporativo, pero en función de un interés superior que es construir el futuro compartido de la propia empresa.Esta futuro “superior compartido” es el propio sentido del plan estratégico y por lo tanto la expresión de esta alianza, de este proyecto común empresa es el propio plan.El proyecto común empresa expresado en el plan estratégico es un acuerdo dinámico con relación a la misión y a los objetivos corporativos de la empresa.Es en definitiva el “qué hacer”, la razón de ser de la empresa hacia dónde se dirigen todas las energías del personal practicada sinergéticamente para crear valor superior al logrado, se apoya en esta alianza estratégica, y sin ésta no hay proyecto común empresa y por lo tanto, los planes estratégicos se ven disminuidos y erosionados.Todo plan estratégico debe ser constituido a partir del proyecto común empresa y estar alineados con los objetivos corporativos y la misión a cumplir, que será transformada en realidad a través de acciones y esfuerzos realizados diariamente, por todo el personal.De esta forma el capital humano e intelectual de la empresa y la inteligencia común, son de interés propios de los planes estratégicos de las empresas de este siglo.La planificación estratégica requiere de un conjunto de actuaciones que la empresa debe poner en práctica, como ya se ha expresado, para lograr objetivos a lo menos superiores a la situación actual.Estas actuaciones o planes de acción, estarán basadas en desarrollar e identificar las posibilidades de incrementar los negocios con los clientes actuales, con introducirse a nuevos mercados, innovar con nuevos productos y servicios para crear valor, desarrollar proveedores que colaboren con la empresa en hacerla más productiva y/o establecer alianzas estratégicas que le permitan ser más competitivas.8. Control de GestiónComo se ha expresado ya el 90% de los planes fracasan por falta de aplicación lo que expresado de otra manera significa escasez o nulo control de gestión.El control de gestión se ha transformado en un aspecto vital para orientar los esfuerzos disciplinados para optimizar el logro de los objetivos del plan estratégico.El control de gestión implica centrarse en las líneas ejecutivas que son los responsables de las puestas en práctica de las acciones que conllevan al logro de los objetivos.Para esto entonces hay que fijar algunas señales que nos guíen y nos den indicios anticipadamente si vamos en la senda correcta.Estas señales se denominan indicadores de gestión que permiten comprobar si los resultados reales están conduciéndonos a los objetivos del plan.Control de gestión también significa tomar las decisiones correctivas cuando los indicadores nos indican que estamos desviados del plan.Significa también tomar todas las acciones correctivas necesarias.De esta manera el control de gestión se transforma en un sistema integrado al plan estratégico y forma parte de él, de la misma manera que el plan estratégico está integrado al Management.El sistema de control de gestión integrado revisa y evalúa el desempeño del gobierno corporativo de los ejecutivos y del personal el cumplimiento de los objetivos corporativos, funcionales de unidades de negocios operacionales en cuanto al aporte que estos hacen al cumplimiento.El sistema de indicadores nos permite establecer las señales o alarmas que permitan actuar sobre la marcha y con tiempo suficiente para revertir desviaciones de tal forma de detectar problemas y necesidades cuando sea necesario y no “después de” cuando prácticamente no hay nada que hacer.El sistema integrado de control de gestión es la retroalimentación indisoluble al plan estratégico y actúa más bien para ayudarlos a lograr los objetivos, más que un sistema coercitivo que es el enfoque tradicional del control.En los últimos años se ha desarrollado un sistema que permite y facilita el proceso de control de gestión que se ha expresado aquí.Este sistema se denomina The Balanced Scorecard y ha sido desarrollado por los profesores Robert S. Kaplan & David P. Norton de la Universidad de Harvard y su mayor valor es integrar armónicamente el plan estratégico y el sistema de control de gestión para que de una manera rápida y global el gobierno corporativo pueda analizar la marcha de la empresa y sus negocios, a través de un conjunto reducido de cuatro áreas estratégicas expresada en objetivos y a su vez transformada en indicadores.Las áreas estratégicas, donde deben fijarse objetivos, son cuatro:
Área estratégica financiera
Área estratégica clientes.
Área estratégica procesos internos del negocio
Área estratégica de innovación , mejoramiento continuo y crecimiento cualitativo.Los objetivos de cada una de estas áreas se transforman en indicadores o señales y estos se revisan a través de un tablero de control de gestión en cada uno de los niveles de la empresa.El sistema The Balanced Scorecard y los tableros de control de gestión se apoyan en la tecnología informática actual, por lo que pueden ser visualizados día a día en línea a través de pantallas computacionales al que están accesados todos los gerentes, ejecutivos y líneas de mando responsables, dando una gran agilidad a la gestión y una medición objetiva del aporte de cada ejecutivo al logro de los objetivos del plan estratégico.9. Síntesis y ConclusionesPlanificación EstratégicaLa Planificación Estratégica es esencialmente la creación de un sistema dúctil e integral de objetivos, así como el planteamiento de las alternativas que permitan a la empresa y sus ejecutivos lograrlos.La consecución de los objetivos planteados, permite a la empresa cumplir con su misión y la visión de ésta y sus negocios.Un Plan Estratégico sin objetivos o con objetivos difusos, es un conjunto de papeles mojados que no sirven para actuar, aunque las estrategias estén muy bien definidas o los procedimientos a lo que se ciñó la confección del Plan, sean rigurosos.Tampoco es adecuado que un plan contenga demasiados objetivos corporativos (los expertos recomiendan no más de cuatro al año) porque un excesivo número de objetivos implica dispersión de esfuerzos humanos y recursos que conllevan a la improductividad de la empresa.La concentración en un número reducido de objetivos específicos, conocidos ampliamente a lo largo y ancho de la empresa y nítidamente establecidos, aumenta la probabilidad de éxito del plan y del desempeño de su equipo gerencial y del gobierno corporativo.La Planificación Estratégica es parte esencial del Management, no es algo distinto ni separado.Management es la definición de la misión y objetivos corporativos fundamentales y permite al equipo gerencial la movilización de todas las energías humanas, conocimientos, actitudes y competencias para la consecución de tales objetivos y de la misión.Management también es toma de decisiones y acción que moviliza todos los recursos de la empresa: capitales, dinero, equipos, tecnologías y sistemas al servicio de los objetivos.Los únicos que toman decisiones y asignan recursos en la empresa son el gobierno corporativo y los ejecutivos. Por tanto, son los que practican Management.Y deben ser medidos y evaluados por los impactos de sus decisiones en los resultados actuales y futuros.La Planificación Estratégica se concentra también en los objetivos de los negocios y cada empresa tiene y debe revisar permanentemente una teoría propia de su negocio.Definir y clarificar los elementos esenciales del negocio (Core Business), y el modelo a practicar, es fundamental también para el éxito del Plan Estratégico y los planes de negocios derivados. La Planificación Estratégica también debe incluir la innovación, los cambios y aprovechar las oportunidades, principalmente enfocadas en las nuevas necesidades de los clientes y en los servicios adicionales o cruzados que mejoran el negocio.10. Implementación: La quinta columnaComo se ha planteado procedentemente el punto más débil de todo plan estratégico, lo constituye la implementación y el control.Y ambos elementos dependen de las personas miembros de la empresa o de la organización: Estas constituyen “La quinta columna” en referencia al general republicano que defendía a Madrid en la Guerra Civil Española.Cuando las tropas contrarias avanzaban sobre Madrid para conquistarla, este general republicano preguntó a sus oficiales, parafraseando sus palabras: “¿Cuántas columnas enemigas nos atacan?” Y la respuesta fue: “Cuatro columnas, mi general”. A lo que él respondió: “No me preocupan las cuatro columnas”. Me preocupa la quinta columna, es decir, si nuestros oficiales y soldados seguirán el plan de defensa que hemos diseñado.”Esta es la misma situación que debe enfrentar un Gerente en la Empresa, ya que la Planificación Estratégica integra al personal a un proyecto común empresa y desarrollar una alianza estratégica con ellos es otro aspecto que debe considerarse en el proceso que se está analizando.Sin embargo, existe un inmenso vacío o “gap” entre la misión y los objetivos desarrollados en la alta gerencia con respecto a lo que está haciendo la gente en la base de la pirámide organizacional.La planificación estratégica enfocada como se plantea en este trabajo, permite cerrar esta brecha y aunque muchas empresas consultoras como el Boston Consulting Group, o académicos como Michael Porter o Igor Ansoff, formalizaron y desarrollaron la teoría estratégica para los ejecutivos de nivel superior, nunca se logró que las actividades cotidianas del personal estuvieran en línea con esos grandes planteamientos estratégicos globales.Por eso, el desarrollo del sistema de control de Gestión denominado The Balanced Scorecard permite tender un puente y alinear los grandes objetivos y estrategias globales (el “qué hacer”) con el (“cómo hacerlo”) que es el trabajo diario que realiza el personal operativo en las escalas inferiores de la estructura.En consecuencia, para poder vincular el plan estratégico, las tareas diarias y el proyecto común – empresas se requiere delegar poder y responsabilidades en los niveles más bajos. Este proceso se conoce como “Empowerment”.Si además se comparte información y se desarrollan “objetivos personales” alineados con los objetivos del plan estratégicos en todos los niveles organizacionales de la empresa, se genera una gran fuerza impulsora que permite que los objetivos se cumplan con mayor precisión y mejore el desempeño total, creando valor a través de las decisiones , de la coordinación y la comunicación más allá del control y la evaluación clásica.En resumen mientras más elementos intangibles se incluyan en el plan estratégico, ( aunque no todo pueda escribirse sobre papel) la posibilidad de optimizar los objetivos es mayor.En consecuencia, las decisiones basadas en el plan estratégico para cumplir objetivos, deben crear valor a la empresa a través de su capital intelectual - o intangible – que es el único camino para hacer productivo el capital físico o financiero.Este es el mayor desafío que el Management y la Planificación Estratégica deberán enfrentar en un futuro próximo.