Rol del Marketing en Venezuela!!!

La función de mercado o marketing de las empresas tienen la responsabilidad de analizar las oportunidades de mercadeo, estableciendo claramente los objetivos, organización del mercadeo recursos de mercadeo creación de oferta, evaluación y control de actividades de mercadeo, todo en función de que el producto o servicio se adecue a las necesidades del mercado.La gerencia de marketing esta comprometida a llevar a cabo un proceso sistemático, integrado de planeación, organización, ejecución y control a fin de satisfacer las reales necesidades de los consumidores de su mercado, asi beneficios para la empresa, es decir, es una gestión ganar a ganar, donde el consumidor recibe un producto con las características deseadas y la empresa de esa manera obtiene la ganancia proyectada para la aceptación del producto.

En el caso venezolano, lamentablemente esto no ha sido tomado muy en serio por algunos gerentes, notándose además un gran apatia entre la gerencia de producción con respecto a la función adecuada de mercado de acuerdo a los requerimientos que el entorno demanda. ¿Por qué?, simplemente se debe a cuatro aspectos básicos principalmente A cómo se inició el departamento de mercados en las compañías, especialmente en las Pymes, como éste opera, quien lo dirige; en segundo lugar a la falta de integración adecuada entre el departamento de mercadotecnia y de mercados; en tercer lugar, al desconocimiento cierto de las necesidades, demandas a satisfacer de sus consumidores y desde luego, en cuarto lugar a una ausencia bien acentuada de cultura de calidad y productividad.

Es necesario tomar más conciencia del rol de la función de mercados y su interrelación con la calidad y productividad, especialmente en el tiempo presente, en donde la calidad es objetivo básico para las empresas altamente competitivas. Sabemos, que la calidad busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de un producto o servicio, aprovechando satisfactoriamente los índices de productividad con el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. La función de mercados como lo interpreta la cátedra de mercados del Programa de Calidad y Productividad, se identifica plenamente en interpretar la calidad y la productividad como aspectos vitales para el éxito de la misma, que como bien lo destaca la participante mencionada, debe en primer lugar, obtener información de las necesidades de su mercado y en virtud de dichas necesidades, en segundo lugar, satisfacerlas con medios que aporten a la empresa un beneficio razonable.Concretamente, es necesario el que la gerencia general este vigilante en no descuidar el que la función de mercados se desligue de las otras funciones, especialmente la que concierne a producción y hacer que se cumpla con las normativas de calidad a nivel nacional e internacional, así como garantizar a sus consumidores un servicio de calidad en donde la calidad se torna una ventaja competitiva al sabérsela manejar y considerar adecuadamente en la planificación estratégica de mercados

A pesar de que en nuestro país no se a tomado muy en serio el tema se han desarrollado nuevas tendencias en materia de publicidad que han permitido un enorme crecimiento y desarrollo en cuanto a marketing se refiere, una muestra de esto son las campañas publicitarias de grandes empresas, cuyo impacto en la sociedad están acertados que todas las personas e incluso niños llegan a reconocer el producto y su marca, en muchas ocasiones se convierten en moda hasta el punto que usamos prendas de vestir y oímos música referente a los productos promocionados. A esto le llamamos una exitosa estrategia de mercadeo; ya que la inversión publicitaria es insignificante con respecto a los beneficios que se obtienen como resultado de la misma, por tal motivo se dice que un producto, tienda o servicio que no cuente con publicidad o marketing no mantienen una buena posición en el mercado.

El marketing a impactado de tal manera que cada día los empresarios desean saber mas allá cuales son las necesidades de los consumidores y como pueden satisfacerlas según la empresas con que cuentan.

La situación en nuestro país esta cada día más difícil; sin embargo algunas empresas hacen lo posible por mantener su negocio a flote desarrollando las características de los consumidores venezolanos las cuales han cambiado de manera sorprendente y eso es producto de los cambios que ha atravesado el país en los últimos años, los estratos sociales se hacen cada vez más distanciados y pobres, por esta razón cada día las empresas deben tratar de ser más asertivos a la hora de lanzar un producto al mercado.

Diana Wilchez

Importancia del Marketing en Venezuela y como aplicarlo

La realidad actual invita a considerar el alcance, importancia, repercusiones que lega el marketing relacional, al respecto se sabe que este, busca crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas comercializadoras de bienes y servicios con sus clientes, buscando lograr el máximo número de negocios con cada uno de ellos.

Su objetivo es identificar a los clientes más rentables para establecer una estrecha relación con ellos, que permita conocer sus necesidades y mantener una evolución del producto de acuerdo con ellas a lo largo del tiempo.

Concretamente, se debe tener muy presente sus características, que como se señala se concretan en que cada cliente es único y se pretende que el cliente así lo perciba. Comunicación Directa y personalizada, costos más bajo que el mercadeo y la promoción tradicional.

Al respecto de su alcance, nos indica Fredy Copete, que el marketing relacional inicia la operativización del uno a uno y como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potencializarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas.

Con la estrategia se definen programas que, en primera instancia, reconocen y bonifican los mejores clientes con los mejores desempeños, es decir, aquellos cuyos volúmenes de compra, frecuencia de compra, monto de la inversión, moralidad comercial y antigüedad en la relación, se tornan más valiosos para la organización y quienes normalmente generan los mayores volúmenes de ingreso con que cuenta la empresa.

¿Cómo aplicarlo y cuál es su plan?

Sobre ellos e puede indicar que Los tres pasos fundamentales del mercadeo relacional son:

1. Manejo de datos: Almacenamiento, organización y análisis.

2.Implantación de programas: Una vez identificados los clientes, sus necesidades y deseos se arman estrategias para lograr su lealtad.

3. Retroalimentación: Después de realizar los primeros contactos con los clientes se actualizan las bases de datos inicialmente constituidas y se hace un seguimiento de las preferencias y los comportamientos de los clientes con lo cual se llega a una relación de largo plazo.

Uno de los mayores componentes del mercadeo relacional es el llamado Marketing Directo, que combina herramientas como publicidad, relaciones públicas, promoción, correo directo y telemercadeo. Además como otro componente puede utilizar los mecanismos de ventas cruzadas que buscan no solamente mayor participación en el mercado sino en el cliente, en otras palabras, en el total de productos diferentes que hace una persona.

Con respecto al plan del marketing relacional, se nos indica que al igual que sucede con todo programa que requiere ser planificado, se deben seguir una serie de etapas que contribuirán a su éxito:

Paso 1: Valoración diagnóstica
Paso 2: Consolidación de la base de datos
Paso 3: Micro segmentación de la base de datos
Paso 4: Investigación de mercados
Paso 5: Determinación de los objetivos del plan
Paso 6: Precisión del formato del plan
Paso 7: Difusión interna y calificación del cliente interno
Paso 8: Difusión externa
Paso 9: Implementación y puesta en marcha del plan
Paso 10: Medición de resultados y ajuste del plan

En su aplicabilidad, afortunadamente se cuenta con Internet en el presente y además que debe considerarse, que el marketing orientado a la participación por cliente requiere el empleo de información amplia e individualizada, información que se origina en el curso del tiempo gracias a los diálogos con clientes específicos.

Ernesto Conde al respecto nos recuerda, que Los diálogos suministran una información que es más íntima y más potente que lo que podría ser cualquier registro de transacciones. Uno puede sentir la tentación de pensar que la información que extrae de un dialogo utilizando los medios 1a1 no es muy detallada.

Sin embargo cada dialogo con un cliente es una oportunidad de estructurar el alcance de nuestra relación con ese cliente- todos los ítems de conocimientos extraídos de un dialogo- pueden usarse para garantizar una relación más firme, más productiva y duradera.

Definitivamente tómese en cuenta que este tipo de marketing se presenta como el nuevo paradigma de mercadeo , y supone una aplicación en el objeto de estudio del mismo, del intercambio aislado a las relaciones de intercambio, que afecta tanto a la teoría como a la práctica de la disciplina.

* Apuntes cátedra mercadotecnia, Aula Virtual Mercadotecnia, Faces Postgrado en gerencia de la calidad y productividad, UC.

Autor: Ing. Carlos Mora Vanegas – El Dr. Mora es Ingeniero – Administrador, Profesor Titular en el Área de estudios de Postgrado de la Universidad de Carabobo (Venezuela) www.cmoraarrobapostgrado.uc.edu.ve

El roll del marketing en Venezuela

En el presente para la función de mercados debe estar plenamente identificado con el alcance, beneficios, que genera la mercadotecnia, sobre la importancia para la gerencia, especialmente la de mercados de las empresas venezolanas, identificarse con este tipo de mercados, saber manejar adecuadamente sus herramientas y fundamentos, si bien los conceptos de mercadeo tradicional son estables y no pasan de moda, de manera continua aparecen nuevas formas y sistemas para mercadear un producto o servicio.

La tecnología varía a un ritmo acelerado mucho más que otro aspecto de la humanidad y los profesionales deben estar al tanto de los cambios, adaptándose a ellos y aprender a utilizarlos para su propio provecho y el de su empresa.La gerencia de mercadeo Venezolana debe saber que el mercadeo directo y mercadeo electronico son una forma más de mercadeo tradicional, el cual involucra aspectos tecnológicos para su ideal desarrollo.

Las empresas que no participan de una estrategia de mercadeo en línea, pueden estancarse en la vía rápida del desarrollo en línea.Para lograr la implementación de las soluciones de mercadeo electrónico, se debe definir una estrategia empresarial adecuada a las necesidades de la empresa y contar con los servicios de consultoría especializados que son requeridos para una implementación exitosa, como abastecimiento estratégico, desarrollo y organización de catálogos, integración de sistemas, evaluación, calificación y certificación de proveedores y logística.Mediante un abastecimiento eficiente se optimiza, unifica y simplifica los procesos de compra de la empresa, se libera capital de trabajo, acelera el circuito de operaciones y automatiza el proceso de compras reduciendo el costo interno por transacción. Igualmente deben desarrollar sistemas de administración de contenidos, para proporcionar una completa solución, para la creación, edición, administración, publicación y distribución de contenidos de forma ágil, sencilla y económica, en vista a la creciente necesidad de almacenar, gestionar, controlar y acceder a los distintos tipos de información digital de la empresa.

Tambien debe tomarse en cuenta, que la mercadotecnia electrónica cuenta con una amplia variedad de recursos que pueden ser utilizados por las empresas venezolanas con el simple hecho de contar con una pagina web, que puede ser acondicionada, para por ejemplo: registro de quejas, sugerencias de los clientes, encuestas on line, puede tener una relación más directa con sus clientes, una vez que los mismos se puedan registrar y dejar sus datos, de manera de hacerles llegar información cada cierto tiempo de sus productos y servicios, ofertas, etc.Para el cliente, el mercadeo electrónico, permite el acceso a más información. La búsqueda de información es iniciada y controlada por los mismos clientes y por lo tanto las actividades de mercadeo están más impulsadas por los clientes que las actividades que ofrecen los medios tradicionales. Asimismo, se Facilita la investigación y comparación de mercados, dada las prestaciones de la web que permite acumular, analizar y controlar grandes cantidades de datos especializados.

Afrika Estanga

19061975

Gerencia estrategica de marketing y ventas

Importancia del mercadeo en Venezuela

Mercados En La Actualidad

En la actualidad, las políticas económicas de los países que conforman la comunidad internacional se orientan hacia el desarrollo de las empresas nacionales, a través de su expansión hacia nuevos mercados en un contexto de libre competencia.

Para afrontar este desafío, el sector productivo venezolano necesita contar con parámetros de excelencia. La frase "Hecho en Venezuela" debe ser sinónimo de calidad. Pero ya no la calidad que el Estado o el gobierno de turno escogen como "la mejor", sino aquella premiada por los consumidores. Es importante el marketing por que nos permite buscar las condiciones para que el éxito empresarial se relacióne con la capacidad de las empresas venezolanas de oír al consumidor y de responder a sus demandas con eficiencia y competitividad.

La competitividad no es una decisión del gobierno: es un acto de fe del sector privado en el marco que dicho gobierno propone. Y las normas de libre competencia buscan dicha confianza. Este contexto implica "oír al consumidor" y organizar los aparatos productivos a su servicio. La época en que tenía que "aceptar lo que había" quedó atrás. El mandato de hoy es que las empresas se ajusten a lo que el consumidor quiere o necesita. La apertura económica ya muestra algunos frutos alcanzados por la sociedad venezolana en esta materia. Si bien todavía queda un largo camino por recorrer, las colas y los racionamientos tan frecuentes en décadas pasadas han pasado a ser sólo malos recuerdos. Actualmente, se ha ampliado en el mercado una gran variedad de productos y servicios a disposición del consumidor Venezolano y éste asiste a agresivas campañas de competencia entre nuevas marcas que pretenden satisfacer sus necesidades.

El consumidor dejó de ser un mudo testigo y ha pasado a convertirse en un verdadero protagonista del mercado.

Afrika Estanga
19061975
Gerencia estrategica de Marketing y ventas

Importancia de la Planificacion del Marketing

Planificacion Estrategica:

La planificación es una de las actividades fundamentales dentro del proceso administrativo de una organización. Algunos autores la definen de la siguiente manera:
"La planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguirse, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización".
"Determinación del conjunto de objetivos por obtenerse en el futuro y el de los pasos necesarios para alcanzarlos a través de técnicas y procedimientos definidos".
"La planeación es el primer paso del proceso administrativo por medio del cual se define un problema, se analizan las experiencias pasadas y se embozan planes y programas".

Importancia de la Planificacion estrategica:

La vida actual es sumamente dinámica, donde el cambio está presente constantemente, éste puede ser súbito o lento, la planeación permite asimilar estos cambios. Dentro de las razones por las cuales es importante la planeación, pueden mencionarse las siguientes:
Propicia el desarrollo de la empresa al establecer métodos de utilización racional de los recursos.
Reduce los niveles de incertidumbre que se pueden presentar en el futuro, más no los elimina.
Prepara a la empresa para hacer frente a las contingencias que se presenten, con las mayores garantías de éxito.
Mantiene una mentalidad futurista teniendo más visión del porvenir y un afán de lograr y mejorar las cosas.
Condiciona a la empresa al ambiente que lo rodea.
Establece un sistema racional para la toma de decisiones, evitando las corazonadas o empirismo.
Reduce al mínimo los riesgos y aprovecha al máximo las oportunidades.
Las decisiones se basan en hechos y no en emociones.
Promueve la eficiencia al eliminar la improvisación.
Proporciona los elementos para llevar a cabo el control.
Al establecer un esquema o modelo de trabajo (plan), suministra las bases a través de las cuales operará la empresa.
Disminuye al mínimo los problemas potenciales y proporciona al administrador magníficos rendimientos de su tiempo y esfuerzo.
Permite al ejecutivo evaluar alternativas antes de tomar una decisión

Afrika Estanga

19061975

Gerencia estrategica de marketing y ventas

IMPORTANCIA DEL MARKETING EN VENEZUELA

El enfoque dado por la gerencia venezolana hacia el marketing en mi criterio no es el mejor, las empresas en Venezuela usan el marketing para satisfacer las necesidades del consumidor en el corto plazo, sin importar el bienestar a largo plazo. Las empresas privilegian su beneficio economico antes que la satisfaccion de sus mercados, y para lograr este objetivo, privilegian el valor afectivo de los productos sin importar su valor funcional. Es muy importante que recordemos que el consumo no se define ni por el alimento que se digiere, ni por la ropa, ni por la sustancia oral y visual de las imagenes y de los mensajes, sino por la organizacion de todo esto. El consumo absorbio al individuo en la carrera por el nivel de vida, al acosarlo de imagenes, de informacion, de cultura, la sociedad del bienestar ha generado una desocializacion.

Hoy en dia se vive en una realidad determinada por la compulsion al consumo, la globalizacion y el avance tecnologico, donde los medios de comunicacion son mas vehiculos de marketing que de informacion, y ademas se vive encerrado en un mercado y no en una sociedad.

Los gerentes venezolanos deben conocer que es lo que realmente necesita el consumidor para evitar seguir cayendo en la dictadura del producto, y eso se da a traves de un estudio al mismo. Es importante resaltar que en el pais muy pocas empresas lo realizan segun el Ing. Carlos Mora Profesor de Mercadotecnia del Postgrado en Gerencia de Calidad y Productividad de la Universidad de Carabobo, ya que las empresas copian algun producto de otro pais para implantarlo aqui, sin conocer las verdaderas necesidades del mismo, evadiendo ademas su idiosincracia.

El estudio de las necesidades del individuo permite una mejor interpretacion de las actitudes y comportamientos de quien es el motivo central de intercambio. La aplicacion de las estrategias de marketing sobre los deseos del individuo provoca una incentivacion del consumo, una generacion de demanda. Es evidente que l marketing puede sacar necesidades aunque ya estas existan, o crear deseos y provocar una demanda.

La necesidad es algo que falta y que el consumidor desea con mayor o menor intensidad. La necesidad recorre toda la escala de anhelo, desde la verdadera angustia producida por la sed, hasta la mas frivola que pueda experimentarse en el deseo de darse un capricho de poca importancia.

Podemos concluir de acuerdo a la señalado, que la gerencia Venezolana debe comprometer mas a su gerencia de mercados en el estudio del comportamiento del consumidor, en buscar la manera de como se les puede satisfacer a fin de ir inculcando una verdadera cultura de consumo, de estudiar realmente cuales son sus necesidades, su comportamiento mas aun en una economia inestable y en crisis como la que actualmente se afronta.

La gerencia de mercadeo tiene como debilidad con respecto al estudio del consumidor que no identifica con exactitud, con un estudio a fondo, a los usuarios actuales y potenciales de su marca o categoria de producto. Por lo que no les permite focalizar sus esfuerzos de mercadeo y tambien personalizar la oferta, lo cual, si lo hicieran, contribuirian a crear lealtad del cliente y a definir posicionamiento del producto.

Por: Reynaldo Cortez

EL ROL DEL MARKETING EN VENEZUELA

Las características de los actuales escenarios que se identifican con una gran competitividad entre las empresas, conllevan a que la gerencia de mercados esté bien integrada con las normativas de calidad nacional e internacional, así con la productividad. De ahí, nuestro interés, en que los comprometidos con esta función se identifiquen con este rol a fin de garantizar a la empresa en donde prestan sus servicios una exitosa función de mercados. El objetivo es adentrarse en el alcance, repercusiones y ventajas de la función de mercados en la calidad y productividad. La Lic. Carmina Grisanti opina, que es conveniente tener presente que tal como lo comenta Jay C. Levinson (1985), el mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad desde el momento en que se concibe la idea, hasta el momento en que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Por tanto, como muy bien lo señala Grisanti, cuando se habla de función de mercados ésta comprende todas las acciones que se corresponden con la identificación, la determinación del mercado y la preparación, comunicación y entrega de productos o servicios que los satisfaga.
La función de mercado de la empresa tiene la responsabilidad de analizar las oportunidades de mercadeo, estableciendo claramente los objetivos, La organización, Los recursos, la creación de oferta, evaluación y control de actividades de mercadeo, todo en función de que el producto o servicio se adecue a las necesidades que tengan.
La gerencia de mercado por consiguiente está comprometida a llevar a cabo un proceso sistemático, integrado de planeación, organización, ejecución y control a fin de satisfacer las reales necesidades de los consumidores, obteniendo simultáneamente beneficios para la empresa, es decir, es una gestión ganar a ganar, donde el consumidor recibe un producto con las características deseadas y la empresa de esa manera obtiene la ganancia proyectada para la aceptación del producto.
En el caso venezolano que nos concierne, lamentablemente esto no ha sido tomado muy en serio por algunos gerentes, notándose además un gran divorcio entre la gerencia de producción con respecto a la función adecuada de mercado de acuerdo a los requerimientos que el entorno demanda. ¿Por qué?, simplemente se debe a cuatro aspectos básicos principalmente A cómo se inició el departamento de mercados en las compañías, especialmente en las Pymes, como éste opera, quien lo dirige; en segundo lugar a la falta de integración adecuada entre el departamento de mercadotecnia y de mercados; en tercer lugar, al desconocimiento cierto de las necesidades, demandas a satisfacer de sus consumidores y desde luego, en cuarto lugar a una ausencia bien acentuada de cultura de calidad y productividad.
Es necesario tomar más conciencia del rol de la función de mercados y su interrelación con la calidad y productividad, especialmente en el tiempo presente, en donde la calidad es objetivo básico para las empresas altamente competitivas. Sabemos, que la calidad busca satisfacer las necesidades del consumidor a través de un producto o servicio, aprovechando satisfactoriamente los índices de productividad con el máximo aprovechamiento de los recursos disponibles. La función de mercados como lo interpreta la cátedra de mercados del Programa de Calidad y Productividad, se identifica plenamente en interpretar la calidad y la productividad como aspectos vitales para el éxito de la misma, que como bien lo destaca la participante mencionada, debe en primer lugar, obtener información de las necesidades de su mercado y en virtud de dichas necesidades, en segundo lugar, satisfacerlas con medios que aporten a la empresa un beneficio razonable.
Concretamente, es necesario el que la gerencia general este vigilante en no descuidar el que la función de mercados se desligue de las otras funciones, especialmente la que concierne a producción y hacer que se cumpla con las normativas de calidad a nivel nacional e internacional, así como garantizar a sus consumidores un servicio en donde, la calidad se torna una ventaja competitiva al sabérsela manejar y considerar adecuadamente en la planificación estratégica de mercados.
La gerencia de mercados debe preocuparse en adaptar sus estrategias, acciones, que favorezcan el que día a día se consolide más su rol en pro de que la calidad y productividad de la empresa sea toda una realidad en función de los objetivos establecidos.